Naurun kaikuja hyllyjen välissä: Tapaustutkimus erikoisliikeketjun myymälätyöntekijöiden työpaikkahuumorista
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Business |
Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2024
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
mib
Language
fi
Pages
127+2
Series
Abstract
Tämä pro gradu -tutkielma tarkastelee myynnin ja asiakaspalvelun parissa työskentelevien työpaikkahuumoria, sen aiheita, motiiveja ja vaikutuksia. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, mitä aiheita myyjien työpaikkahuumori käsittelee, miksi myyjät käyttävät huumoria työssään sekä millaisia vaikutuksia heidän huumorillaan on. Työpaikkahuumoria koskeva tutkimus on viime vuosina lisääntynyt, mutta erityisesti myynti- ja asiakaspalvelualan osalta tutkimusta on vielä vähän. Tämä tutkielma pyrkii syventämään ymmärrystä työpaikkahuumorin roolista ja sen potentiaalista kyseisellä alalla. Tutkimus toteutettiin laadullisena, intensiivisenä tapaustutkimuksena. Siinä keskityttiin erään erikoisliikeketjun myymäläyksikön työntekijöiden kokemuksiin työpaikallaan ilmenevästä huumorista. Aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla haastatteluilla ja analysoitiin temaattisella analyysimenetelmällä. Tutkimuksen tulokset osoittivat, että huumori on olennainen osa myyjien työarkea ja vuorovaikutusta myymälässä. Myyjien huumori käsittelee useita aiheita, kuten asiakaspalvelutilanteita, työkavereita, päivittäisiä työtehtäviä sekä erinäisiä tabuja. Tutkimuksessa nousi esiin kolme huumorin lajia: piikittelevä huumori, tilannehuumori ja äijähuumori. Huumorin käytön motiiveihin kuuluivat muun muassa hankalien tilanteiden keventäminen, asiakaspalvelun parantaminen sekä sosiaalisen aseman kohentaminen. Huumorilla havaittiin olevan sekä positiivisia että negatiivisia vaikutuksia: se voi parantaa työilmapiiriä ja sitoutuneisuutta organisaatioon, mutta myös aiheuttaa ahdistusta ja henkistä kuormitusta. Tutkimuksen pohjalta voidaan päätellä, että työpaikkahuumorilla on merkittävä vaikutus työyhteisöjen dynamiikkaan ja työntekijöiden hyvinvointiin. Huumorin positiiviset vaikutukset ulottuvat stressin lievittymisestä ja työtyytyväisyyden lisääntymisestä aina organisaation ilmapiirin ja asiakaspalvelun laadun paranemiseen asti. Tämä korostaa tarvetta strategisille toimenpiteille, jotka tukevat huumoripohjaisen kulttuurin kehittämistä ja samalla varmistavat, ettei huumorin käyttö johda kiusaamiseen tai syrjintään työpaikalla. Yhteenvetona voidaan todeta, että huumorin rooli työyhteisöissä on monipuolinen ja sen systemaattinen hyödyntäminen voi edistää kestävää ja tuottavaa työelämää.This master’s thesis examines the workplace humour of sales and customer service professionals, including its causes, motivations, and effects. The aim of the study was to find out what topics salespeople's workplace humour deals with, why salespeople use humour in their work, and what effects their humour has. Research on workplace humour has increased in recent years, but there is still a scarcity of research, particularly in the sales and customer service sector. This thesis aims to deepen the understanding of the role and potential of workplace humour in this sector. The research was conducted as a qualitative, intensive case study. It focused on the experiences of employees in one of the chain's specialty retail stores regarding the humor in their workplace. The data was collected through semi-structured interviews and analysed using a thematic analysis method. The results of the study showed that humour is an essential part of salespeople's work and interaction in the store. Salespeople's humour deals with a range of topics, including customer service situations, colleagues, daily tasks, and various taboos. Three types of humour emerged from the study: prickly humour, situational humour, and crude humour. The motives for using humour included, among other things, making difficult situations easier, improving customer service, and enhancing social status. Humour was found to have both positive and negative effects: it can improve work atmosphere and organisational commitment, but it can also cause anxiety and mental strain. Based on the study, it can be concluded that workplace humour has a significant impact on workplace dynamics and employee well-being. The positive effects of humour range from relieving stress and increasing job satisfaction to improving organisational climate and the quality of customer service. This highlights the need for strategic measures to support the development of a humour-based culture, while ensuring that the use of humour does not lead to bullying or discrimination in the workplace. In conclusion, humour has a multifaceted role to play in workplaces, and its systematic use can contribute to a sustainable and productive working life.Description
Thesis advisor
Pälli, PekkaKeywords
työpaikkahuumori, hauskanpito työpaikalla, työpaikkakulttuuri, myymälätyöntekijät, asiakaspalvelu