New service development process in occupational healthcare setting: case N HEALTH
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Business |
Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2021
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Information and Service Management (ISM)
Language
en
Pages
44
Series
Abstract
Issues related to workplace wellbeing and mental health have been rising steadily in Finland for long. Mental health problems are one of the biggest reasons for sickness benefits and remain as the biggest reason for early disability pensions. Occupational healthcare system in Finland has been unable to respond to these challenges and thus companies and their employees are struggling to find ways to improve their wellbeing. N Health is a growth company that wanted to create a new kind of service focusing on low-barrier psychotherapy in order to help companies and their employees with mental health issues outside of the usual occupational healthcare setting. N Health wanted to launch this new service in early 2020 and develop it further with their stakeholders. The project was cut short after a few months of development. This thesis focuses on the new service development process in N Health during Spring 2020 using a framework by Zeithaml & Bitner (2003). The thesis attempts to answer the question “What happens during a new service development process in a mental healthcare company” and also provides a detailed managerial view to a service rollout: managers can learn what the pitfalls of the project were, and how an NSD process in the healthcare sector could be improved. The results of the study were in line with previous literature: the role of outside stakeholders turned out to be crucial in the service development process. However, as the development process was cut short because of the worldwide pandemic the information is based on just a small number of datapoints and thus unreliable.Mielenterveyteen ja työssä hyvinvointiin liittyvät ongelmat ovat kasvaneet tasaisesti Suomessa. Mielenterveysongelmat ovat yksi suurimmista sairauspoissaolojen syistä ja suurin syy työkyvyttömyyseläkkeisiin. Suomen työterveysmalli ja sen toimijat eivät ole pystyneet vastaamaan nopeasti kehittyviin haasteisiin, minkä vuoksi yritykset ja niiden työntekijät yrittävät jatkuvasti löytää uusia tapoja parantaa hyvinvointiaan. N Health on kasvuyritys, joka halusi kehittää uuden matalan kynnyksen psykoterapiaan pohjautuvan palvelun yritysten ja työntekijöiden auttamiseksi mielenterveysongelmissa. N Health halusi avata palvelun alkuvuonna 2020 ja kehittää sitä edelleen sidosryhmiensä kanssa. Kehitysprojekti kuitenkin päätettiin jo muutaman kuukauden työn jälkeen lakkauttaa. Tämä tutkielma keskittyy N Healthin uuteen palvelukehitysprojektiin keväällä 2020. Se tutkii aihettaan erityisesti Zeithamlin ja Bitnerin (2003) kehittämän teoreettisen viitekehyksen kautta. Tutkielma pyrkii vastaamaan kysymyksiin ”Mitä tapahtuu uuden palvelukehitysprojektin aikana mielenterveysalan yrityksessä” ja samalla tarjoamaan yksityiskohtaisen näkymän palvelun lanseeraukseen. Lukija voi oppia miten palvelukehitysprojektia työterveysalalla voidaan kehittää. Tutkielman tulokset ovat linjassa aiemman kirjallisuuden kanssa: ulkoisten sidosryhmien merkitys palvelukehityksessä oli odotettua merkittävämpi. Kehitysprojektin jäädessä tyngäksi maailmanlaajuisen pandemian katkaistua palvelun lanseerauksen tutkielman tulokset perustuvat vain pieneen määrään datapisteitä, joten tulokset ovat epäluotettavia.Description
Thesis advisor
Tuunainen, VirpiRossi, Matti
Keywords
työterveys, mielenterveys, palvelukehitys, palvelumuotoilu