aalto1 untyped-item.component.html
Tietoliikenneoperaattorin automaattisen häiriöiden käsittelyn kehittäminen
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Electrical Engineering |
Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
Department
Major/Subject
Mcode
S-38
Degree programme
Language
fi
Pages
[12] + 112
Series
Abstract
Tietoliikennepalveluiden käytön kasvun seurauksena Internet-operaattorien tietoliikenneverkon häiriöiden havainnointi ja käsittely on siirtymässä kohti täysin automatisoitua järjestelmää.
Muutoksen taustalla on tietoliikenneverkon valvottavien laitteiden määrän kasvusta aiheutunut verkonhallintakustannusten nousu sekä asiantuntijavoimin tehtävä valvonnan hitaus ja epätarkkuus.
Automaattisten häiriöiden havainnoinnin ja käsittelyn seurauksena verkonhallintakustannukset vähentyvät ja tietoliikenneverkon tilasta saadaan kattavampaa tietoa lähes reaaliajassa.
Vasta automaattisen häiriön käsittelyn epäonnistuessa häiriöstä luodaan häiriötiketti, minkä jälkeen viankorjauksen asiantuntija ottaa häiriön käsittelyyn.
Tämä diplomityö toteutettiin Elisan verkonhallinnan tilauksesta.
Työn tavoitteena on vähentää automaattisesti häiriönkäsittelyjärjestelmän avaamien häiriötikettien määrää ilman, että asiakaskokema ja käytössä oleva häiriötiketteihin perustuva tiedotus häiriintyy.
Lisäksi tavoitteena on automaatiota tehostamalla vähentää manuaalisesti avattujen häiriötikettien määrää ilman, että asiantuntijoiden käsittelemien häiriötikettien määrä kasvaisi.
Häiriötikettien määrän vähentämiseksi kehitettiin useita muutosehdotuksia, jotka tehostavat Elisan käytössä olevaa automaattista häiriönkäsittelyjärjestelmän toimintaa.
Tietämyksenhallinnan menetelmiä käytettiin apuna erityisesti tarvittavan tiedon keräämisessä ja tiedon yhdistämisessä.
Tieto kerättiin Elisan asiantuntijoilta haastatteluiden avulla, dokumentaatioista, viankorjauksen tunnetuista prosesseista ja häiriötiketti-informaatiota analysoimalla.
Automaattisesti avattujen häiriötikettien määrää vähennetään LAN-kertautuvien häiriötikettien, APDisassociated-häiriötikettien, automaattisen valvonnan odotusaikojen muutosten ja asiakaskohtaisten profiilien muutosehdotusten avulla.
Kyseisten muutosten seurauksena yhteensä noin 53,6 % automaattisesti avatuista häiriötiketeistä vähennetään, mikä on noin 32,0 % kaikista häiriötiketeistä.
Manuaalisesti avattuja häiriötikettejä vähennetään SLA-suodatuksen ja tikettiparkin, sekä häiriötikettien luomissääntöjen muuttamisen muutosehdotusten avulla.
Muutosten avulla manuaalisesti avattujen häiriötikettien määrää vähennetään yhteensä noin 14,0 %, joka on noin 5,6 % kaikista häiriötiketeistä.
Lisäksi kaikkien muutosehdotusten seurauksena vähennetään kertautuvia häiriötikettejä noin 39,3 % ja SLA-viankorjausajan ylittäneitä häiriötikettejä noin 9,5 %.