Digitaalisten palveluiden konseptointi palvelumuotoiluprosessin avulla
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Arts, Design and Architecture |
Bachelor's thesis
Ask about the availability of the thesis by sending email to the Aalto University Learning Centre oppimiskeskus@aalto.fi
Authors
Date
2015
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Language
fi
Pages
53
Series
Abstract
Tässä työssä hyödynnetään palvelumuotoiluprosessia ja osallistavaa suunnittelua digitaalisten palveluiden kehittämisessä. Kehittämiskohteena ovat terveydenhuollon alaan liittyvät palvelut ja terveydenhuoltoalan toimijan asiakkaita ja työntekijöitä osallistutettiin palvelun kehittämiseen palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen. Prosessissa hahmottui lääkärikeskuksen palveluiden käyttäjien palvelupolku sekä asiakaskokemuksen kannalta merkittävät tekijät. Nämä tekijät tunnistamalla luotiin erilaisia digitaalisten palvelukanavien avulla toteutettavia palvelukonsepteja, joiden avulla asiakaskokemusta voitaisiin kehittää.Description
Supervisor
Puintila, SimoThesis advisor
Puntila, SimoKeywords
palvelumuotoilu, digitaaliset palvelut, osallistava suunnittelu, konseptointi