Improving nursing careers in Finnish public healthcare: Service design for sustainable healthcare

Loading...
Thumbnail Image

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

School of Arts, Design and Architecture | Master's thesis
Location:

Date

2024

Department

Major/Subject

Mcode

Degree programme

Master’s Programme in Design

Language

en

Pages

108

Series

Abstract

Healthcare service systems globally face several challenges, including nurse shortage. The existing strategies to tackle the nurse shortage are insufficient, and the broader social context needs to be considered rather than focusing on the profession of nurses. The nurse shortage diminishes the quality of care and thus risks the sustainability of healthcare systems. The healthcare system depends on nurses’ motivation and well-being since the cocreation of the value of the treatment process is mainly created in the interface of interaction between the nurses and patients. The nurse shortage is also noticed in Finland and at thesis partner HUS Helsinki University Hospital (hereafter HUS)). This thesis aims to gather information and insights from the nurses’ perspectives and reveal motivations and positive contributors to the nurses’ long careers in the public healthcare sector at HUS. Nurses create a healing environment through their work practices for the patient. Hence, nurse motivation is central to patient experiences, care outcomes, organizational performance and success, and essentially, societal well-being. This thesis uses a qualitative research method consisting of nurse interviews combined with timelining, a visual method in which the research participants draw their organizational journey during the interviews. A human-centered and participatory design approach was adopted, focusing on factors that motivate nurses in their profession and informing employers on potential points of positive support. Furthermore, this thesis gathered insight into nurses’ organizational journeys, needs, and desires that can be leveraged by the organization to enhance nursing careers and retention. Nineteen nurses at HUS Brain Center were interviewed. The interview data was transcribed and coded. The abductive analysis enabled the researcher to synthesize the interview findings into four motivational themes supporting the long careers of nurses. Moreover, the work community and environment were significant contributors to nurse motivation. Furthermore, the research described the multilayerdness and complexity of nurse motivation. In addition to finding four motivational themes and the importance of a healthy and supportive work community, the gathered data and empathic understanding of the nurses’ experiences are also communicated through personas and journey maps. The motivational themes, personas, and journey maps generated in this thesis can be leveraged to design organizational journeys that contribute to retaining nurses and alleviating the nurse shortage in Finland. The outcome and findings uncover a solid foundation for developing future guidelines and tools to promote nurse retention and facilitate and enhance nurses’ achievement of fulfilling careers, consequently retaining nurses.

Hälso- och sjukvården globalt står inför flera utmaningar, varav en är bristen på sjuksköterskor. De befintliga strategierna för att tackla sjuksköterskebristen är bristfälliga och måste ta hänsyn till det bredare sociala sammanhanget, snarare än att fokusera på sjuksköterskornas yrke. Bristen på sjuksköterskor påverkar vårdkvaliteten och hållbarheten i hälso- och sjukvårdssystemen. Hälso- och sjukvårdssystemet är beroende av sjuksköterskornas motivation och välbefinnande, eftersom det är i huvudsak i interaktionen mellan sjuksköterskor och patienter som värdet för behandlingsprocessen skapas. Sjuksköterskebristen märks också i Finland och hos slutarbetespartnern HUS Helsingfors universitetssjukhus (härefter HUS). Syftet med denna avhandling är att samla information och insikter ur sjukskötarnas perspektiv och upptäcka motiverande och positiva faktorer som bidragit till sjukskötarnas långa karriär inom den offentliga hälso- och sjukvården på HUS. Sjukskötarna skapar en helande miljö för patienten genomsitt arbete. Sjukskötarnas motivation är därför av central betydelse för patientupplevelser, vårdresultat, organisationens prestation och framgång samt har följder för samhällets välbefinnande. Denna avhandling använder en kvalitativ forskningsmetod bestående av sjuksköterskeintervjuer i kombination med timelining, en visuell metod där forskningsdeltagarna ritar sin anställnings resa under intervjuerna. En människocentrerade och deltagande designstrategi tillämpades, med fokus på faktorer som motiverar sjuksköterskor i deras yrke vilket informerar arbetsgivare om potentiella punkter för positivt stöd. Dessutom samlar detta slutarbete insikter om deras organisatoriska resor, behov och önskningar. Nitton sjukskötare vid HUS Hjärncenter intervjuades. Intervjudatan transkriberades och kodades. Den abduktiva analysen gjorde det möjligt för forskaren att sammanfatta intervjuresultaten i fyra motivationsteman som kan bidra till sjuksköterskors långa karriärer. Dessutom fann forskningen att arbetsgemenskapen och arbetsmiljön var viktiga faktorer som bidrog till sjukskötarnas motivation. Forskningen beskriver också komplexiteten och multilagerheten av sjuksköterskors motivation. Förutom att hitta fyra motivationsteman och vikten av en hälsosam och stödjande arbetsgemenskap, kommuniceras också den insamlade datan och den empatiska förståelsen av sjuksköterskornas upplevelser genom personas och erfarenhetskartor. De motivationsteman, personas och erfarenhetskartor som skapats i denna avhandling kan utnyttjas för att utforma organisatoriska resor som bidrar till att behålla sjuksköterskor och lindra sjuksköterskebristen i Finland. Resultaten och slutsatserna kan användas för att utveckla framtida riktlinjer och verktyg för att främja kvarhållande av sjuksköterskor och underlätta och förbättra sjuksköterskors möjligheter att uppnå en tillfredsställande karriär.

Description

Supervisor

Čaić, Martina

Thesis advisor

Svanda, Annukka
Melender, Hanna-Leena

Keywords

service design, healthcare, employee experience, human-centered design, motivation, nurse

Other note

Citation