aalto1 untyped-item.component.html
Kiintokalusteiden kohdemyynnin tarjous-laskutus -prosessin kartoitus ja prosessin kehittämistarpeet
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Master's thesis
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Location:
Authors
Reikko, Laila
Date
Department
Major/Subject
Mcode
Puu-28
Degree programme
Language
fi
Pages
97+
Series
Abstract
Asuntorakentamisen rahoituspohja on viimeisten 15 vuoden aikana vahvasti siirtynyt aravapainotteisesta vapaarahoitteiseen suuntaan ja yleinen asumisen vaatimustaso on kohonnut.
Kerrostalo-asumisessakin vaaditaan nykyisin yksilöllisiä ratkaisuja asunnon kiinteän varustelun suhteen, mikä on lisännyt asukasmuutosten määrää myös kiintokalustetoimituksissa.
Samanaikaisesti on rakennusprosessin aikajänne lyhentynyt.
Syntynyt tilanne aiheuttaa asiakaspalvelutarpeen lisääntymistä sekä rakennusliikkeiden että kalustevalmistajan puolella.
Tiedonkulun ja aikataulujen hallinnassa on ongelmia, kun suunnitelmat pyritään lyömään lukkoon mahdollisimman myöhäisessä vaiheessa prosessia.
Perinteinen osastokeskeinen toimintatapa myös hankaloittaa toiminnan kehittämistä kokonaisuutena.
Tutkimuksessa haettiin ratkaisuja kohdemyynnin liiketoimintaprosessin hallintaan kiintokalusteiden valmistuksessa kartoittamalla kalustevalmistajan nykyprosessia ja sen kehityskohteita.
Tutkimukseen haastateltiin merkittävän suomalaisen kalustevalmistajan kohdemyynnin henkilöstöä.
Asiakasnäkökulmaa prosessin kehittämiseen tuotiin mukaan haastattelemalla muutaman suurimman asiakkaan edustajia.
Prosessissa todettiin olevan tarvetta prosessivaiheiden yhdistämiseen, työntekijöiden monitaitoisuuden lisäämiseen sekä lähtötietojen tarkempaan määrittämiseen nykyistä aikaisemmassa vaiheessa prosessia.
Prosessissa kulkevan tiedon luotettavuutta ja ajantasaisuutta tulisi parantaa ottamalla käyttöön sähköinen järjestelmä, jossa viimeisimmät dokumentit olisivat kaikkien osapuolten luettavissa ajantasaisina.