Employees adaption to role changes caused by process change - A case study on implementing outsourcing of server management in a global technology company
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Science |
Master's thesis
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Date
2010
Major/Subject
Telecommunications management
Mcode
T-124
Degree programme
Language
en
Pages
(6) + 90 s. + liitt.
Series
Abstract
In today's business world change is constant, and since lot of the operation are now process-based, also processes change often. One of the big challenges for implementing process changes is how the personnel adapt to the new situation and the new job roles. When implementing a process change the roles and competency requirements of the personnel might change considerably. The new roles require the employees to learn new procedures, and very often they also require different competencies and know-how than the previous ones. If the employees are not supported in this adaptation, problems with performance and motivation will most likely arise. The aim of this study is to investigate how individuals can be supported in adapting to the changes in their roles caused by a process change. Lot of research has been made on organizational change, but the individual's viewpoint is often lacking. This study brings up the individual's view on changes, to complement the more widely used organizational view on change. The research methods used in this study are action research and case study. A synthesis of factors influencing individual's adaptation to changes and of ways for supporting individual' s in this adaptation is formed based on existing literature. This synthesis is then tested and further defined using a case of implementing outsourcing of server management in a globally operating technology company. The results of this study are the better defined factors influencing individual's adaptation to change and ways to support the adaptation. The study presents new insights on these topics based on the findings from the case.Nykypäivän liike-elämässä muutos on jatkuvaa, ja koska suuri osa operaatioista on nykyään prosessipohjaisia, myös prosessit muuttuvat usein. Yksi suure haaste prosessimuutoksia tehtäessä on se, miten henkilökunta sopeutuu uuteen tilanteeseen ja sen tuomiin uusiin rooleihin. Prosessimuutoksia tehdessä työntekijöiden roolit ja kompetenssivaatimukset saattavat muuttua huomattavasti. Uudet roolit vaativat työntekijöitä oppimaan uusia toimintatapoja, ja hyvin usein ne myös vaativat erilaisia kompetensseja kuin aikaisemmat roolit. Jos työntekijöitä ei tueta tässä muutoksessa, esiin nousee todennäköisesti ongelmia suoriutumisen ja motivaation suhteen. Tämän tutkimuksen tarkoitus on tutkia miten yksilöitä voidaan tukea prosessimuutoksen aiheuttamiin roolimuutoksiin sopeutumisessa. Paljon tutkimusta on tehnyt muutoksista organisaatioissa, mutta yksilön näkökulma puuttuu usein. Tämä tutkimus tuo esiin yksilön näkökulmaa muutokseen, täydentääkseen perinteisempää organisatorista näkökulmaa muutokseen. Tässä tutkimuksessa käytetyt tutkimusmenetelmät ovat toiminta- ja tapaustutkimus. Kirjallisuuden perusteella luodaan synteesi yksilön muutokseen sopeutumiseen vaikuttavista asioista ja tavoista tukea tätä yksilön sopeutumista. Tätä synteesi testataan ja tarkennetaan tapaustutkimuksen avulla. Tutkittu tapaus koskee serverien hallinnan ulkoistamista globaalissa teknologia-alan yrityksessä. Tämän tutkimuksen tuloksia ovat tarkemmin määritellyt yksilön muutoksen sopeutumiseen vaikuttavat asiat ja tavat tukea tätä sopeutumista. Tämä tutkimus esittelee tutkitun tapauksen pohjalta uusia näkökulmia näihin teemoihin.Description
Supervisor
Smeds, RiittaThesis advisor
Jaatinen, MiiaKeywords
role change, roolimuutos, change management, muutoshallinta, process change, prosessimuutos, adaption, sopeutuminen