How the COVID-19 pandemic has affected older adults' online shopping?
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Perustieteiden korkeakoulu |
Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2021-08-24
Department
Major/Subject
Information networks
Mcode
SCI3047
Degree programme
Master’s Programme in Information Networks
Language
en
Pages
61 + 4
Series
Abstract
The COVID-19 pandemic has shocked the world in numerous ways. It is still uncertain what long-term effects it will have, for example, on the economy and healthcare worldwide. Governments have applied movement restrictions and quarantines to decrease the spread of the virus, thus, preventing people to move freely. Especially the older people have been under the radar: They are generally considered as a risk group as they have a higher probability to experience critical COVID-19 symptoms. Consequently, lock-downs and social distancing practices related to COVID-19 have changed consumers' shopping behaviour considerably: Compared to shopping in physical stores, online shopping has become a more suitable and convenient option for many. Unfortunately, it is common that online stores are not designed and developed to specifically take into account older consumers' needs. The objective of this study is to investigate how the COVID-19 pandemic has changed and affected older adults' online shopping in terms of buying volume and changes in opinions. This study contains a literature review and empirical research. Literature review asses basic information related to older adults’ online shopping, their drivers and barriers towards online shopping, and, previous research on how the pandemic has affected online shopping worldwide. The empirical research contains the quantitative and qualitative analysis of an online survey (N=216). Additionally, the website traffic of three Finnish online stores is analysed. The Finnish, and global, population is ageing rapidly. Therefore, the demand for online shopping websites which take into account the needs of older consumers is increasing. Older adults' online shopping has increased significantly during the COVID-19 pandemic. In conclusion, this study suggests that it is time to start treating older adults as an active group of online shoppers. Thus, online retailers should set a higher focus on the older adults customer segment in terms of marketing campaigns and improving their online shopping experience.COVID-19-pandemia on järisyttänyt maailmaa monilla eri tavoin. On edelleen epävarmaa, mitkä sen vaikutukset ovat esimerkiksi talouteen ja terveydenhuoltoon maailmanlaajuisesti. Viranomaiset ovat ottaneet käyttöön liikkumisrajoituksia ja karanteeneja estääkseen viruksen leviämistä, minkä takia ihmiset eivät ole voineet liikkua vapaasti. Etenkin vanhemmat ikäluokat ovat olleet huolenaiheena, sillä heillä on suurempi todennäköisyys saada vakavia COVID-19-oireita. Liikkumisrajoitukset ja muut COVID-19-tautia ehkäisevät keinot ovat muokanneet ihmisten ostokäyttäytymistä huomattavasti: Kaupoissa käymiseen verrattuna, verkkokauppaostamisesta on tullut monelle sopivampi ja kätevämpi tapa ostaa tuotteita. Valitettavasti on yleistä, ettei verkkokauppoja ole suunniteltu ottamaan huomioon vanhempien ikäluokkien tarpeita. Tämän tutkimuksen tavoitteena on selvittää, miten COVID-19-pandemia on vaikuttanut vanhempien aikuisten verkkokauppaostamiseen niin ostomäärien kuin mielipiteiden muutosten osalta. Tutkimus sisältää kirjallisuuskatsauksen sekä empiirisen tutkimuksen. Kirjallisuuskatsaus ottaa huomioon vanhempien aikuisten verkkokauppaostamiseen liittyviä yleisiä tietoja ja tilastoja, heidän verkkokauppaostamisaikomuksiin vaikuttavia positiivisia ja negatiivisia tekijöitä, sekä aiempia tutkimuksia ja raportteja, miten COVID-19-pandemia on vaikuttanut verkkokauppaostamiseen maailmanlaajuisesti. Empiirinen tutkimus sisältää kyselyyn (N=216) perustuvan kvantitatiivisen ja kvalitatiivisen analyysin. Lisäksi kolmen suomalaisen verkkokaupan verkkoliikennettä on tutkittu. Väestön keski-ikä kasvaa Suomessa ja muualla maailmassa nopeasti. Tästä johtuen verkkokauppojen, jotka ottavat vanhempien ikäluokkien tarpeet huomioon, kysyntä on kasvussa. Vanhempien aikuisten verkkokauppaostaminen on kasvanut merkittävästi COVID-19-pandemian aikana. Johtopäätöksenä tämä tutkimus ehdottaa, että verkossa toimivien jälleenmyyjien tulisi aktiivisemmin pitää vanhempia ikäluokkia heidän potentiaalisina asiakkainaan. Heidän tulisi ottaa heidät vahvemmin huomioon niin markkinointikampanjoiden kuin verkkokauppojen kehittämisen osalta.Description
Supervisor
Sarvas, RistoThesis advisor
Rummukainen, LauriKeywords
COVID-19, online shopping, older adults, UTAUT, IRT