Palvelun mallinnus osana asiakkaille palveluna tarjottavaa liiketoimintapalveluiden hallintaa
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Date
2009
Major/Subject
Tietoverkkotekniikka
Mcode
S-38
Degree programme
Language
fi
Pages
ix + 99
Series
Abstract
Yritykset ovat viime vuosina alkaneet nähdä informaatioteknologian (IT) osana liiketoimintaa eikä omana eristettynä osana. Tämän takia myös verkon- ja järjestelmänhallinnassa on ymmärretty palveluiden valvonnan ja hallinnan merkitys sen sijaan, että valvottaisiin IT-komponentteja vain yksittäisinä elementteinä. Liiketoimintapalveluiden hallinta ja sen osa, liiketoimintapalvelun mallinnus, tukevat tätä. Liiketoimintapalvelun mallinnuksella tarkoitetaan palvelun kuvaamista alla olevaan IT-infrastruktuuriin siten, että nähdään, miten eri IT-infrastruktuurikomponentit vaikuttavat toisiinsa ja liiketoimintapalveluun. Tässä työssä tutkittiin liiketoimintapalveluiden hallinnan osatekijöitä; erityisesti liiketoimintapalvelun mallinnusta ja palveluntarjoajan näkökulmasta sen eri toteutusmahdollisuuksia. Tämän takia työssä kiinnitettiin huomiota erityispiirteisiin, joita kohdataan, kun palvelun mallinnusta tarjotaan palveluna. Tavoitteena oli selvittää eri mallinnusmenetelmien vahvuudet ja heikkoudet em. näkökulma huomioon ottaen sekä tehdä ehdotelma siitä, mikä menetelmä sopisi parhaiten työn kohdeyritykselle. Työn teoriaosuudessa käsiteltiin mm. verkon- ja järjestelmänhallintaa, IT-palvelutuotannon viitemalli ITIL:iä sekä liiketoimintapalveluiden hallintaa ja sen eri osatekijöitä. Työn käytännön osuudessa tutustuttiin manuaaliseen ja automaattiseen liiketoimintapalvelun mallinnukseen niihin soveltuvilla ohjelmistoilla. Niistä tutkittiin eri ominaisuuksia, vahvuuksia, heikkouksia ja tehtiin vertailua. Työssä myös tarkasteltiin pintapuolisesti eri mallinnusmenetelmien kustannuksia. Työn lopputuloksina saatiin kuva siitä, mitä manuaalinen palvelun mallinnus ja toisaalta automaattinen palvelun mallinnus vaativat ja mitkä ovat niiden vahvuudet ja heikkoudet. Automaattisen palvelun mallinnuksen suurimpana heikkoutena voi pitää sen soveltumattomuutta tarkoitukseen, jossa palvelun mallinnusta tarjotaan palveluna. Ongelmaksi muodostuivat päällekkäisten IP-osoiteavaruuksien käsittely sekä pääsyoikeudet. Työssä havaittiin myös, että automaattinen palvelun mallinnus ei välttämättä vähennä manuaalisen työn määrää koska se vaatii varsinkin aluksi hyvin paljon manuaalista esikonfigurointia. Manuaalisesta palvelun mallinnuksesta taas selvisi, että monet asiat joudutaan tekemään manuaalisesti ja seuraamaan tarkkoja muutoksenhallintaprosesseja, jotta palvelumalli pysyy ajan tasalla. Toisaalta siinä ei tarvitse hallita ja tehdä työtä toisen järjestelmän kanssa. Automaattisessa palvelun mallinnuksessa tarvitaan ns. auto-discovery ohjelmisto, joka selvittää palvelumallin komponentteja ja niiden suhteita. Työn kohdeyritykselle esitettiin sopivimmaksi vaihtoehdoksi hybridiä ratkaisua, joka pyrkii yhdistelemään manuaalisen ja automaattisen liiketoimintapalvelun mallinnuksen parhaat puolet. Hybridissä menetelmässä mm. palveluun kuuluvien komponenttien ja niiden suhteiden selvittäminen tehdään pääosin manuaalisesti, mutta palvelumallin luomisessa käytetään sopivia työkaluja, jotka hyödyntävät TBSM -ohjelman valmista ohjelmointirajapintaa. Näillä työkaluilla tieto kerätään standardiin muotoon ja ajetaan sisään ohjelmaan, joka luo palvelumallin.Description
Supervisor
Hämmäinen, HeikkiThesis advisor
Harjunen, TimoKeywords
business service management, liiketoimintapalveluiden hallinta, service modeling, palvelun mallinnus, service model, palvelumalli, auto-discovery, BSM, ITIL, TBSM, TADDM