Palvelujen tuotteistamisen käsikirja - Osallistavia menetelmiä palvelujen kehittämiseen

dc.contributorAalto-yliopistofi
dc.contributorAalto Universityen
dc.contributor.authorTuominen, Tiina
dc.contributor.authorJärvi, Katriina
dc.contributor.authorLehtonen, Mikko H.
dc.contributor.authorValtanen, Jesse
dc.contributor.authorMartinsuo, Miia
dc.contributor.departmentTuotantotalouden laitosfi
dc.contributor.departmentDepartment of Industrial Engineering and Managementen
dc.contributor.labInnovation Research in Services IRISfi
dc.contributor.schoolPerustieteiden korkeakoulufi
dc.contributor.schoolSchool of Scienceen
dc.date.accessioned2015-06-04T09:00:45Z
dc.date.available2015-06-04T09:00:45Z
dc.date.issued2015
dc.description.abstractTuotteistaminen on ihmisten ajattelutapojen ja toiminnan muuttamista. Sitä ei voi täysin ulkoistaa tai eristää niistä ihmisistä, jotka ovat muutoksen kohteena – asiakkaista ja työntekijöistä. Tässä käsikirjassa on kuvattu ohjeita ja esimerkkejä osallistavasta tuotteistamisesta. Se täydentää jo olemassa olevia tuotteistamisen malleja kiinnittämällä huomiota ensisijaisesti siihen, miten palveluun osallistuvien toimijoiden kesken luodaan yhteinen ymmärrys palvelusta tuotteistamisen avulla. Käsikirja tarjoaa vinkkejä siihen, miten luoda palvelusta elävä ja toimiva kokonaisuus niin palvelun tuottajille kuin asiakkaille. Siinä kuvataan osallistavan tuotteistamisen malli sekä annetaan vinkkejä osallistujien valintaan ja osallistumisen tavan suunniteluun. Käsikirjassa esitellään 17 osallistavaa menetelmää palvelujen tuotteistamisen eri vaiheisiin ja 10 esimerkkiä työpajoista, joissa menetelmiä on sovellettu. Käsikirja perustuu kolmivuotisen LEAPS (Leadership in the Productisation of Services) -tutkimusprojektin tuloksiin. Käsikirjassa esitetyt menetelmät kehitettiin yhteistyössä projektin tutkijoiden ja yritysten kanssa. Vaikka menetelmien periaatteet ovat tunnistettavissa useissa palvelujen ja työyhteisöjen kehittämisen otteissa, näitä menetelmiä ei ole aiemmin sovellettu tuotteistamiseen.fi
dc.format.extent154 + app. 4
dc.format.mimetypeapplication/pdfen
dc.identifier.isbn978-952-60-6218-1 (electronic)
dc.identifier.isbn978-952-60-6219-8 (printed)
dc.identifier.issn1799-4888 (electronic)
dc.identifier.issn1799-487X (printed)
dc.identifier.issn1799-487X (ISSN-L)
dc.identifier.urihttps://aaltodoc.aalto.fi/handle/123456789/16523
dc.identifier.urnURN:ISBN:978-952-60-6218-1
dc.language.isofien
dc.publisherAalto Universityen
dc.publisherAalto-yliopistofi
dc.relation.ispartofseriesAalto-yliopiston julkaisusarja TIEDE + TEKNOLOGIAfi
dc.relation.ispartofseries5/2015
dc.subject.keywordpalvelutfi
dc.subject.keywordtuotteistaminenfi
dc.subject.keywordosallistaminenfi
dc.subject.keywordryhmätyömenetelmätfi
dc.subject.keywordtyöpajamenetelmätfi
dc.subject.keywordyhteistyöfi
dc.subject.keywordvuorovaikutusfi
dc.subject.otherConsumption, Servicesen
dc.titlePalvelujen tuotteistamisen käsikirja - Osallistavia menetelmiä palvelujen kehittämiseenfi
dc.typeD4 Julkaistu kehittämis- tai tutkimusraportti tai -selvitysfi
dc.type.dcmitypetexten

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
isbn9789526062181.pdf
Size:
3.55 MB
Format:
Adobe Portable Document Format