Project Management in Knowlege Intensive Business Services
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Perustieteiden korkeakoulu |
Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2017-11-08
Department
Major/Subject
Operations and Service Management
Mcode
SCI3049
Degree programme
Master’s Programme in Industrial Engineering and Management
Language
en
Pages
53 + 1
Series
Abstract
Knowledge intensive business services is a growing industry that provides expertise to the customers of the industry companies. However, the project management practices of the industry have remained largely unresearched. The purpose of this study was to identify common characteristics of knowledge intensive business service projects and discover project management practices that are important in achieving project success and value creation for the customers. The research was conducted by first doing a large literature review and combining relevant findings from project management and service management research areas. Then a qualitative study that included 12 semi-structured interviews about practical project work with experienced industry professionals was done. The analysis of the interviews showed that the project must be managed in a way that maximizes the value alignment of the service provider and the customer. This can be achieved by working in close collaboration with the customer. It creates trust, enables maximal information sharing between the project stakeholders, makes the customer more committed to the project and ensures that the project goals are more aligned with the customer organization business goals. A good way to achieve close collaboration with the customer is to work in the same physical premises, ideally in the same room, called the project space. In this way, the service provider experts can directly communicate with the customer and the length of the feedback loop is minimized. The customer also knows all the time what the service provider is doing, which creates trust and transparency to the relationship between the service provider and the customer. Another finding of the study was that no standard project management process is applicable to all projects, but the project management methodology must be customized for each project. The value of dedicated project managers was also seen as low in all but the largest or most complex projects. Instead, in the optimal case, the service provider employees would be responsible for managing the project in addition to performing the project work.Osaamisintensiiviset liike-elämän palvelut on nouseva teollisuudenala, jossa yritykset tarjoavat asiantuntijapalveluita asiakkailleen. Alan projektinhallintakäytäntöjä ei ole kuitenkaan juuri tutkittu. Tämän tutkimuksen tavoite oli selvittää mitkä ovat osaamisintensiivisten liike-elämän palveluprojektien erityispiirteet ja miten projekteja tulisi johtaa käytännössä, jotta projektit olisivat menestyksekkäitä sekä tuottaisivat lisäarvoa asiakkaille. Tutkimus suoritettiin tekemällä ensin laaja kirjallisuustutkimus, jossa yhdisteltiin projektinhallintatutkimuksen sekä palvelututkimuksen teorioita. Tämän jälkeen tehtiin laadullinen tutkimus, joka sisälsi 12 puolistrukturoitua haastattelua käytännön projektityöstä kokeneiden alan ammattilaisten kanssa. Haastattelujen tulosten perusteella nähtiin, että projektinhallinnan tulee tukea asiakkaan ja toimittajan arvojen asettumista samansuuntaisiksi. Tämä tapahtuu helpoiten, jos yhteistyö asiakkaan kanssa on mahdollisimman tiivistä. Tiivis yhteistyö luo luottamusta, mahdollistaa tehokkaan kommunikaation projektin osapuolten välillä, lisää asiakkaan sitoutumista projektiin sekä varmistaa, että projektin tavoitteet ovat paremmin linjassa asiakasorganisaation tavoitteiden kanssa. Hyvä tapa varmistaa tiivis yhteistyö asiakkaan kanssa on työskennellä samoissa fyysisissä tiloissa, mieluiten samassa huoneessa eli niin sanotussa projektitilassa. Täten toimittajan asiantuntijat voivat kommunikoida suoraan asiakkaan kanssa ilman välikäsiä ja palautesyklin pituus saadaan minimoitua. Asiakas myös tietää koko ajan, mitä toimittaja tekee, mikä luo luottamusta ja läpinäkyvyyttä toimittajan ja asiakkaan väliseen suhteeseen. Tutkimuksen toinen huomio oli se, että yksikään projektinhallintakäytäntö ei ole pätevä kaikissa projekteissa, vaan projektinhallinta pitää mukauttaa jokaiseen projektiin sopivaksi. Erillisten projektipäällikköjen arvo nähtiin myös pienenä muissa kuin suurimmissa ja monimutkaisimmissa projekteissa. Sen sijaan optimitapauksessa toimittajayrityksen työntekijät olisivat projektin suorittamisen lisäksi vastuussa myös sen johtamisesta.Description
Supervisor
Artto, KarlosThesis advisor
Inkinen, KaiKeywords
project management, knowledge intensive business services, value co-creation, project success, project alignment, project space