Participatory dashboard design for data-driven decision-making: A case study of a financial services company

Abstract

Recently, the amount of data available has drastically increased, creating both opportunities and challenges for organizations seeking to adapt data-driven decision-making processes. Dashboards have become ubiquitous tools for this purpose, yet designing them remains a complex task and requires close collaboration with domain experts. This thesis presents a case study of an adapted version of the OASIS participatory design process to dashboard development in a financial services company. Combining exploratory interviews to discover existing work processes with participatory design sessions using dashboard design patterns as shared design artefacts. Findings from this study highlight how design patterns can encourage participant engagement, facilitate discussion, and structure the design process. Additionally, this study illustrates the practical challenges encountered during participatory design in organizational setting. These results contribute insights into how participatory design and design patterns can improve dashboard development in organizational setting.

Viime aikoina saatavilla olevan tiedon määrä on merkittävästi kasvanut, luoden sekä mahdollisuuksia että haasteita yrityksille, jotka pyrkivät mukauttamaan toimintaansa datalähtöisiä päätöksentekoprosesseja. Kojelaudoista on tullut yleisesti käytössä olevia työkaluja tähän prosessiin, kuitenkin niiden suunnittelu on edelleen monimutkainen tehtävä ja vaatii yhteistyötä toimialan asiantuntijoiden kanssa. Tämä opinnäytetyö esittelee tapaustutkimuksen mukautetusta versiosta osallistavalle OASIS suunnitteluprosessille kojelautojen kehittämisessä sijoituspalveluyrityksessä. Tutkimuksessa yhdistettiin eksploratiivisia haastatteluja olemassa olevien työprosessien kartoittamiseksi sekä osallistavia ryhmäsuunnittelutapaamisia, joissa käytettiin kojelautojen suunnittelumalleja jaettuina suunnitteluartefakteina. Tulokset osoittavat, että suunnittelumallit voivat edistää osallistujien sitoutumista, helpottaa keskusteluja ja jäsentää suunnitteluprosessia. Lisäksi tutkimus havainnollistaa käytännön haasteita, joita osallistava suunnittelu kohtaa organisaatiokontekstissa. Nämä tulokset tarjoavat näkemyksiä siitä, miten osallistava suunnittelu ja suunnittelumallit voivat parantaa kojelautojen kehittämistä organisaatiokontekstissa.