Knowledge Management in Business Process Development Projects

Abstract

Lähtökohtana tälle diplomityölle oli kasvava tarve kehittää tietämyksenhallintaa ja toimintatapoja liiketoiminnan kehittämisprojekteissa nopeasti kasvavassa case yrityksessä. Tämä työ on tehty yhteistyössä case yrityksen ja KOOKOS (Kehittämisvälineet Osaksi Organisaation Kyvykkyyttä ja Osaamista)- projektin kanssa. Työn tavoitteena on luoda uutta tietoa tietämyksenhallinnasta liiketoiminnan kehittämisprojekteissa ja muodostaa viitekehys kehittämisprojektien tietämyksenhallinnalle tämän tiedon pohjalta.

Työn tutkimusote on konstruktiivinen, jossa haasteet esitetään ja viitekehys kehitetään ratkaisemaan haasteet ja mahdolliset ongelmat. Teoreettista tutkimusta tehtiin kirjallisuustutkimuksena, jossa kerättiin tietoa kirjoista ja artikkeleista. Tietoa kerättiin sekä kehittämis- ja muutosprojekteista että tietämyksenhallinnan prosesseista ja menetelmistä. Viitekehyksen rakentamisessa käytettiin myös case yrityksestä saatua tietoa, jota kerättiin avainhenkilöiden haastatteluista ja havainnoimalla kahdesta pilottiprojektista toimintatutkimuksen avulla.

Tutkimuksen tuloksena esitellään syntynyt viitekehys tietämyksen hallinnalle liiketoiminnan kehittämisprojekteissa esitellään. Viitekehys kuvaa asioita ja tehtäviä, joita menestyksekäs tietämyksenhallinta vaatii. Koska jokaisella projektilla on omat erityispiirteensä ja tavoitteensa, joitain osia mallista pitää muuttaa ja räätälöidä soveltumaan yksittäisen projektin tarpeisiin. Mallia voidaan käyttää kuitenkin ohjenuorana implementointiin liiketoiminnan kehittämisessä ja erityyppisissä projekteissa.