aalto1 untyped-item.component.html
Kahden liiketoimintayksikön yhteistoiminnan kehittäminen: palveluprosessien yhdistäminen ja koordinointi
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Master's thesis
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Location:
Authors
Date
Department
Major/Subject
Mcode
T-124
Degree programme
Language
fi
Pages
93
Series
Abstract
Nopeasti kehittyvässä liikemaailmassa yritykset eivät voi tehdä kaikkea yksin, vaan niiden on verkostoiduttava, jotta asiakkaille voidaan tarjota laadukasta palvelua.
Käytännössä laadukas palvelu voi edellyttää laajaa ja kehittynyttä palvelutarjoomaa.
Tarvitaan yhteistyötä ja koordinointia niin yritysten välillä kuin yhden yrityksen eri liiketoimintayksiköiden sisällä.
Tämän diplomityön tarkoituksena on tutkia ja kehittää saman yrityksen kahden eri liiketoimintayksikön yhteistoimintaa ja koordinointia suhteessa yhteiseen asiakkaaseen.
Tutkimus perustuu tapaukseen, joka koostuu kolmesta SimLabTm -prosessisimulointimenetelmällä tehdystä kehittämisprojektista, joissa kehitettiin tapausyrityksen kahden liiketoimintayksikön yhteistoimintaa.
Tutkimus on laadullinen ja siinä käytetään konstruktiivista tutkimusta ja toiminta- ja tapaustutkimusta.
Diplomityössä luodaan teoreettinen konstruktio, jota koetellaan ja kehitetään edelleen empiirisen tutkimuksen avulla.
Konstruktiossa kuvataan kahden liiketoimintayksikön yhteistoimintaa tukevat tekijät.
Yhteistoimintaa voidaan koordinoida yhteisellä palveluprosessilla.
Konstruktiossa esitetään yhteisen palveluprosessin edellytykset ja koordinointikeinot.
Tutkimuksen tuloksena syntynyttä konstruktiota voidaan hyödyntää yritysten yksiköiden yhteistoiminnan tukemisen ja koordinointiin kehittämisen apuvälineenä.
Tutkimuksessa annetaan kehitysehdotuksia tapausyrityksen liiketoimintayksiköiden yhteistoiminnan kehittämiseen ja koordinointiin.