Kahden liiketoimintayksikön yhteistoiminnan kehittäminen: palveluprosessien yhdistäminen ja koordinointi

Thumbnail Image

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Helsinki University of Technology | Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author

Authors

Date

2005

Department

Tietotekniikan osasto

Major/Subject

Telecommunications management

Mcode

T-124

Degree programme

Language

fi

Pages

93

Series

Abstract

Nopeasti kehittyvässä liikemaailmassa yritykset eivät voi tehdä kaikkea yksin, vaan niiden on verkostoiduttava, jotta asiakkaille voidaan tarjota laadukasta palvelua. Käytännössä laadukas palvelu voi edellyttää laajaa ja kehittynyttä palvelutarjoomaa. Tarvitaan yhteistyötä ja koordinointia niin yritysten välillä kuin yhden yrityksen eri liiketoimintayksiköiden sisällä. Tämän diplomityön tarkoituksena on tutkia ja kehittää saman yrityksen kahden eri liiketoimintayksikön yhteistoimintaa ja koordinointia suhteessa yhteiseen asiakkaaseen. Tutkimus perustuu tapaukseen, joka koostuu kolmesta SimLabTm -prosessisimulointimenetelmällä tehdystä kehittämisprojektista, joissa kehitettiin tapausyrityksen kahden liiketoimintayksikön yhteistoimintaa. Tutkimus on laadullinen ja siinä käytetään konstruktiivista tutkimusta ja toiminta- ja tapaustutkimusta. Diplomityössä luodaan teoreettinen konstruktio, jota koetellaan ja kehitetään edelleen empiirisen tutkimuksen avulla. Konstruktiossa kuvataan kahden liiketoimintayksikön yhteistoimintaa tukevat tekijät. Yhteistoimintaa voidaan koordinoida yhteisellä palveluprosessilla. Konstruktiossa esitetään yhteisen palveluprosessin edellytykset ja koordinointikeinot. Tutkimuksen tuloksena syntynyttä konstruktiota voidaan hyödyntää yritysten yksiköiden yhteistoiminnan tukemisen ja koordinointiin kehittämisen apuvälineenä. Tutkimuksessa annetaan kehitysehdotuksia tapausyrityksen liiketoimintayksiköiden yhteistoiminnan kehittämiseen ja koordinointiin.

Description

Supervisor

Smeds, Riitta

Thesis advisor

Jaatinen, Miia

Keywords

coordination, koordinointi, networking, verkostoituminen, collaboration, yhteistoiminta, service, palvelu, process, prosessi, service process, palveluprosessi

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-2020120452138

Collections

[dipl] Teknillinen korkeakoulu / TKK