Design capability in Migri: revealing challenges and opportunities for the development
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Arts, Design and Architecture |
Master's thesis
Location:
P1 OPINNÄYTTEET D 2019 Kantola
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2019
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Collaborative and Industrial Design
Language
en
Pages
99+5
Series
Abstract
Public sector and government organisations increasingly use design and user-centric approaches for development and innovation. Although some design positions exist in the Finnish governmental sector, in- house design teams or design and innovation labs are rare at the national level and tend to operate solely as fixed-term experiments. Consequently, there is a shortage of case studies describing the operations of such labs in Finland. This thesis studies design capability in the Finnish Immigration Service (Migri); their design resources, design awareness, and structures enabling design. The research is conducted as a practice-led case study, covering three projects executed during a 6-month internship at Inland design, Migri’s in-house co-design team. The study derives insights through autoethnographic documentation and analysis of the researcher’s role as a service designer in projects in Migri. The findings outline seven aspects that hinder design capability in terms of design resources, design awareness and structures that enable design. As an outcome, the study identifies five opportunity areas to develop design capability in Migri; (1) securing internal design resources, (2) establishing a permanent design leadership position, (3) establishing basic design understanding, (4) supporting transparency of design work and (5) using tangible examples for design’s validation. As a key finding, the results suggest the establishment of a design leadership role as the most influential opportunity, considering that its current absence is a structural challenge that limits all aspects of design capability development. The implications of this research complement two prior master’s theses conducted in the research context of Inland design. The conclusions indicate development efforts specified for Migri. Furthermore, they contribute to the broader understanding of design capability in the public sector and government organisations that host or intend to establish a design and innovation lab.Julkisen sektorin ja julkishallinnon organisaatiot käyttävät yhä enemmän muotoilua ja käyttäjäkeskeisiä lähestymistapoja kehitys- ja innovaatiotyössään. Vaikka Suomessa julkishallinnossa työskenteleekin muotoilijoita, sisäiset suunnittelutiimit ja muotoilu- ja innovaatiolaboratoriot ovat kansallisella tasolla harvinaisia ja toimivat yleensä vain määräaikaisina kokeiluina. Tästä johtuen Suomessa on pula tapaustutkimuksista, jotka kuvaavat tällaisten laboratorioiden toimintaa. Tämä opinnäytetyö tutkii Maahanmuuttoviraston (Migri) muotoilukyvykkyyttä; sen muotoiluresursseja, muotoilutietoisuutta ja muotoilun mahdollistavia rakenteita. Tutkimus toteutetaan kolme projektia kattavana käytäntölähtöisenä tapaustutkimuksena Inland designissa, Migrin sisäisessä co-design-tiimissä kuuden kuukauden harjoittelujakson aikana. Tutkimus hyödyntää autoetnograafista dokumentaatiota ja analysoi opinnäytetyöntekijän roolia palvelumuotoilijana Migrin projekteissa. Tutkimus paljastaa seitsemän muotoilukyvykkyyttä estävää aspektia liittyen Migrin muotoiluresursseihin, muotoilutietoisuuteen ja muotoilun mahdollistaviin rakenteisiin. Tuloksena aineistosta yksilöidään viisi mahdollista muotoilukyvykkyyden kehittämisaluetta Migrissä; (1) sisäisten muotoiluresurssien turvaaminen, (2) pysyvän muotoilujohtaja-aseman perustaminen, (3) muotoilun perusymmärryksen luominen, (4) muotoilutyön avoimuuden tukeminen ja (5) konkreettisten esimerkkien käyttäminen muotoilun validoinnissa. Merkittävimpänä päähavaintona esitetään muotoilujohtajan roolin luominen, sillä sen nykyinen puuttuminen on rakenteellinen haaste, joka rajoittaa muotoilukyvykkyyden kehityksen kaikkia osa-alueita. Opinnäytetyön havainnot täydentävät kahta aikaisempaa samassa tutkimuskontekstissa tehtyä opinnäytetyötä. Tutkimus identifioi tapoja, joilla Migri voisi entisestään kehittää muotoilukyvykkyyttään. Sen lisäksi tutkimus auttaa edistämään muotoilukyvykkyyden laajempaa ymmärrystä julkisen sektorin ja julkishallinnon organisaatioissa, joilla on jo tai jotka ovat aikeissa perustaa muotoilu- ja innovaatiolaboratorion.Description
Supervisor
Mazé, RamiaThesis advisor
Salgado, MarianaKeywords
design capability, design and innovation lab, government organisations, design for government, case study, autoethnography