Email service problem base and solution ideas

Abstract

Sähköpostipalvelun merkitys viestintäpalveluna on kasvanut viimeisen vuosikymmenen aikana. Etenkin sähköpostipalvelun helppokäyttöisyys ja edullisuus on lisännyt sähköpostin käyttöä merkittävästi. Samalla vaatimukset sähköpostipalvelun toimivuudelle, laadulle ja tietoturvalle ovat lisääntyneet. Näihin vaatimuksiin vastatakseen Viestintävirasto julkaisi vuonna 2004 määräyksen ja suosituksen koskien sähköpostipalvelun tietoturvaa ja toimivuutta.

Sähköpostipalvelun ongelma alueet ja ongelmien ratkaisukeinot ovat kuitenkin nopeasti määräyksen voimaantulon jälkeen muuttuneet kehittyneen tekniikan ja lisääntyneen käytön seurauksena. Erityisesti sähköpostin käyttö hämäräperäisiin tarkoituksiin on lisääntynyt. Tämän vuoksi havaittiin tarve uudistaa määräystä ja suositusta. Tämän diplomityön tarkoituksena on esittää sähköpostipalvelua koskevia ongelma-alueita, sekä mahdollisia ratkaisukeinoja havaittuihin ongelmiin alustuksena määräyksen ja suosituksen uudistamistyölle. Ongelmien ja ratkaisukeinojen kartoittamiseksi haastateltiin asiantuntijoita erilaisia sähköpostipalveluja tarjoavista yrityksistä, sekä tutustuttiin aihealueen julkaisuihin. Lisäksi tietoa kerättiin kahden kartoitus kyselyn avulla sähköpostipalveluntarjoajilta.

Ongelma-alueista merkittävämpänä esille tuli haitallinen sähköpostiliikenne ja roskaposti, jotka aiheuttivat vaikeuksia niin palveluntarjoajien toimintaan kuin tavallisille kuluttaja-asiakkaille. Lisäksi ongelmia havaittiin sähköpostiosoitteiden hallinnassa, epäyhtenäisissä käytännöissä, sähköpostiviestien luottamuksellisuudessa, sekä vian paikantamisessa. Ratkaisukeinoissa on erityisesti pyritty keskittymään keinoihin lähtevän- ja saapuvan haitallisen sähköpostiliikenteen osalta. Myös sähköpostipalvelun laadunseurantaa, sähköpostiosoitteiden hallintaa ja turvallisuus ominaisuuksia on käsitelty.