Empaattinen kehitysjono - Käyttäjäkokemuksen suodatin tuotteen kehitysjonossa
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Perustieteiden korkeakoulu |
Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2017-12-11
Department
Major/Subject
Software and Service Engineering
Mcode
SCI3043
Degree programme
Master’s Programme in Computer, Communication and Information Sciences
Language
fi
Pages
67+8
Series
Abstract
Vahva kiinnostus käyttäjäkokemusta kohtaan ei ole yllättävää, kun monet vuorovaikutukselliset tuotteet ovat tulleet ihmisten elämään. Ohjelmistotuotteisiin vaaditaan uusia ominaisuuksia asiakkaiden toimesta ja niitä toteutetaan sokeasti käyttäjäkokemuksen huononemisen uhalla. Pahimmassa tapauksessa asiakas vaihtaa ohjelmistoa huonontuneen käyttäjäkokemuksen takia toiseen ohjelmistotuotteeseen. Tämän työn tarkoitus on selvittää miksi vaatimuksia tehdään, ovatko vaatimukset merkittäviä sekä luoda malli, jolla käyttäjäkokemuksen tutkiminen voidaan ottaa huomioon ohjelmistotuotteen kehitysjonossa. Työssä syvähaastateltiin empaattisen suunnittelun menetelmillä kolmea henkilöä ohjelmistotuotteen asiakasvaatimuksiin liittyen. Haastatteluissa selvitettiin haastateltavien motivaatioita sekä asenteita sekä yritettiin ymmärtää haastateltavan näkökulmaa. Haastatteluissa ja analysoinnissa käytettiin tikapuu-menetelmää, joka tarkoittaa sitä että kysytään toistuvasti “miksi?”, jotta haastateltavan arvot selviävät. Asiakasvaatimuksista löydettiin arvoja, jotka luokiteltiin Maslowin tarvehierarkian viiteen luokkaan: fysiologisiin, turvallisuuden, rakkauden ja yhteenkuuluvuuden, itsetunnon sekä itsensä toteuttamisen tarpeisiin. Suurin osa tämän ohjelmistotuotteen asiakasvaatimuksista liittyivät tarpeeseen parantaa turvallisuuden tunnetta sekä itsetuntoa. Asiakasvaatimuksia tehdään sen takia, koska asiakkaat haluavat helpottaa omaa työtään. Ominaisuudet ovat merkittäviä, jos löydetty arvo on tärkeä ohjelmistotuotteen halutun arvon, vision ja tavoitteen kannalta. Työssä luotiin “Empaattinen kehitysjono” -malli, jonka avulla tuotteen kehitysjonoon saadaan käyttäjäkokemuksen suodatin. Kun tiedetään mikä on arvokasta, voidaan suunnitella ohjelmistotuotteen ominaisuuksia paremmin ja ylläpitää hyvää käyttäjäkokemusta.Strong interest in user experience is not surprising when many interactive products have come to people's lives. Customers require new features in software products and features are blindly implemented with the detriment of the user experience. In the worst case scenario, the customer switches the software to another software product because of a worse user experience. The purpose of this work is to find out why customer requirements are being made, whether the requirements are significant and to create a model for considering the user experience in the software product backlog. In this thesis, three people were deeply interviewed with the empathic design methodology regarding the customer requirements of the software product. In the interviews, the motivations and attitudes of the interviewees were studied, as well as attempts to understand the interviewee's point of view. In interviews and analysis, the laddering method was used, which means repeatedly asking "why?" So that the values of the interviewee will be discovered. Criteria for customer requirements were found in the five categories of Maslow’s hierarchy of needs: physiological, security, love and belonging, self-esteem and self-fulfillment. Most of the customer requirements for this software product was related to the need to improve the sense of security and self-esteem. Customer requirements are made because customers want to facilitate their own work. Features are significant if the value found is important for the desired value, vision and goal of the software product. The "empathic backlog” model was created to create a user experience filter for product development. Knowing what's valuable helps in designing the features of a software product and maintain a good user experience.Description
Supervisor
Nieminen, MarkoThesis advisor
Nieminen, MarkoKeywords
käyttäjäkokemus, kehitysjono, empaattinen suunnittelu, asiakasvaatimus, maslow, tarvehierarkia