Managing Project Closure in Management Consulting Projects
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Science |
Master's thesis
Authors
Date
2024-09-01
Department
Major/Subject
Operations Management
Mcode
Degree programme
Master's Programme in Industrial Engineering and Management
Language
en
Pages
73
Series
Abstract
Project closure is a critical phase in the lifecycle of any project, particularly in management consulting, where success depends on delivering high-quality outcomes and fostering long-term client relationships. Despite its significance, this phase has frequently been neglected in project management literature, particularly within the narrower context of management consulting, which represents a relatively small segment of the field. This study set out to explore ways for management consultants to promote project success in managing the project closure phase. Utilizing a multiple-case research approach, the study examined the closure of three projects from a focal Finnish management consulting firm. By incorporating perspectives from both consultants and their clients, the study sought to offer valuable insights into ensuring the achievement of the firm’s business objectives and client satisfaction. The research identified and proposed a model of eight success factors in managing project closure: (1) co-operating with the client to prepare for closure, (2) setting shared targets for scheduled closure, (3) working flexibly to meet the scheduled delivery, (4) providing a level of service above the expected, (5) managing staffing in a multi-project environment, (6) producing opportunities for subsequent projects, (7) completing critical administrative tasks systematically, and (8) initiating organizational learning processes. The research highlights the impact of project closure on overall project success and the complexity of this phase. The findings reveal the interconnectedness of project closure with earlier phases, emphasize the role of client relationship management, and provide strategies to cope with the characteristics of management consulting projects in managing the phase. They call for increased attention to project closure and offer actionable guidelines to improve project closure practices.Projektin päättäminen on kriittinen vaihe jokaisen projektin elinkaaressa, etenkin liikkeenjohdon konsultoinnissa, jossa menestys riippuu korkealaatuisten tulosten toimittamisesta ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden ylläpitämisestä. Huolimatta sen merkityksestä tämä vaihe ei ole aina saanut ansaitsemaansa huomiota projektinhallinnan kirjallisuudessa, varsinkaan liikkeenjohdon konsultoinnin kontekstissa, joka edustaa suhteellisen pientä osa-aluetta tästä alasta. Tämä tutkimus pyrki löytämään keinoja, joilla liikkeenjohdon konsultit voivat edistää projektin menestystä projektin päättämisvaiheen hallinnassa. Monen tapauksen tutkimusmenetelmää käyttäen se tarkasteli kolmen projektin päättämistä yhdessä keskeisessä suomalaisessa liikkeenjohdon konsultoinnin palveluja tarjoavassa yrityksessä. Sisällyttämällä näkökulmia sekä konsulteilta että asiakkailta tutkimus pyrki tarjoamaan löydöksiä yrityksen liiketoimintatavoitteiden saavuttamisen ja asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi. Tutkimus tunnisti ja ehdotti kahdeksan menestystekijän mallin projektin päättämisen hallinnassa: (1) yhteistyö asiakkaan kanssa päättämiseen valmistautumiseksi, (2) yhteisten tavoitteiden asettaminen päättämisen aikataululle, (3) joustava työskentely aikataulun mukaisen toimituksen varmistamiseksi, (4) odotuksia korkeamman palvelutason tarjoaminen, (5) henkilöstöresurssien hallinta moniprojektitilanteessa, (6) mahdollisuuksien luominen seuraaville projekteille, (7) kriittisten hallinnollisten tehtävien järjestelmällinen suorittaminen ja (8) organisaation oppimisprosessien aloittaminen. Tutkimus korostaa projektin päättämisen vaikutusta koko projektin menestykseen ja päättämisvaiheen monitahoisuutta. Tutkimustulokset tuovat ilmi projektin päättämisen kytkeytymisen projektin aikaisempiin vaiheisiin, korostavat asiakassuhteiden hallinnan roolia siinä ja tarjoavat menetelmiä hallita liikkeenjohdon konsultoinnin projektien erityispiirteitä tässä projektin vaiheessa. Tulokset perustelevat tarvetta lisätä huomiota projektin päättämiseen liittyen ja tarjoavat toimintakelpoisia ohjeita projektin päättämisen käytäntöjen kehittämiseksi.Description
Supervisor
Artto, KarlosThesis advisor
Ailisto, JussiHalonen, Antti
Keywords
project management, management consulting, project closure, project handover, client relationship management, project lifecycle