Using logistical service classes for effective logistical service model construction in consumer durable business
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Date
2005
Department
Major/Subject
Teollisuustalous
Mcode
TU-22
Degree programme
Language
en
Pages
114+8
Series
Abstract
The aim of this thesis is to construct effective logistical service models for consumer durable business by using logistical service classes. The problem is approached through the objective of developing a framework for logistical service class division and determining the factors that are derived from the classes. Additional objectives relate to the logistical cost structure analysis using an activity-based costing approach. Based on existing theory of demand-supply chains, customer satisfaction and service classes, and practical approaches to service classes, a service class framework is constructed. The framework is used in the empirical part to analyse the demand-supply decoupling links, customer requirements and logistical cost structure. The empirical study is conducted as a case study of a case company relying on internal interviews and financial data analysis, concerning three sales areas and selected customers. The study identifies that the most significant cost factors are delivery-related costs, which vary significantly depending on the service level. The study states that in addition to meeting customer requirements, managing the expectations through negotiations is important. The analysis results in logistical service class recommendation for consumer durable business and the most suitable service model construction for the classes. The service classes and models have differing demand-supply decoupling points, customer requirements and logistical cost structures. The main attributes depending on the service model chosen are delivery frequency, order fulfillment lead time and availability promise.Tämän diplomityön tavoitteena on rakentaa tehokas logistinen palvelumalli kestokulutus-hyödykkeille logistisia palveluluokkia käyttäen. Ongelmaa lähestytään kehittämällä malli logistististen palveluluokkien tutkimiseen ja tunnistamalla luokkien pohjalta johdettavat tekijät. Lisäksi logistista kustannusrakennetta mallinnetaan käyttämällä toimintoihin pohjautuvaa kustannuslaskentaa. Logistisen palveluluokkamallin lähtökohtana käytetään olemassa olevaa teoriaa tilaus-toimitusketjuista, asiakastyytyväisyydestä ja palveluluokista, kuten myös käytänössä toteutettuja lähestymistapoja. Mallia käytetään empiirisessä osassa analysoitaessa tilaus-toimitusketjun linkkejä, asiakasvaatimuksia ja logistista kustannusrakennetta. Tutkimuksen empiirinen osuus koostuu tapaustutkimuksesta, jonka aineisto on kerätty sisäisien haastatteluiden ja numeerisen analyysin kautta koskien kolmea myyntiyhtiötä ja valikoituja asiakkaita. Tutkimuksessa tärkeimmiksi logistisiksi kustannustekijöiksi tunnistetaan toimitukseen liittyvät kustannukset, jotka vaihtelevat merkittävästi palvelutasosta riippuen. Tutkimuksessa havaitaan että asiakkaan vaatimuksien toteutetamisen lisäksi on tärkeää, että vaatimuksia hallitaan neuvotteluiden kautta. Analyysin pohjalta suositellaan palveluluokkia kestokulutushyödykkeille ja sopivin palvelumalli kullekin luokalle rakennetaan. Palveluluokilla ja -malleilla on erilaiset tilaus-toimitusketjun linkit, asiakasvaatimukset ja logistinen kustannusakenne. Tekijät, jotka riippuvat valitusta palvelumallista, ovat toimitustiheys, tilaukseen vastaamisaika ja saatavuuslupaus.Description
Supervisor
Eloranta, EeroThesis advisor
Nieminen, TiinaArtto, Karlos
Keywords
demand-supply chain, tilaus-toimitusketju, logistical service classes, logistiset palveluluokat, service model, palvelumallit