Requirements and best practices for monitoring small and medium e-commerce stores
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Perustieteiden korkeakoulu |
Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2020-10-20
Department
Major/Subject
Computer Science
Mcode
SCI3042
Degree programme
Master’s Programme in Computer, Communication and Information Sciences
Language
en
Pages
64 + 4
Series
Abstract
E-commerce is a sales channel for businesses which enables them to sell a variety of products and services online. The growth of e-commerce has been substantial during the past decade and has become increasingly more relevant as people spend more time online. The comfort of shopping online, however, comes with several expectations. With today's standards, the customers expect that an e-commerce site is always available, functional and responsive. An unavailable, non-functional or slow e-commerce store will almost directly lead to losses in revenue. Consequently, any e-commerce store should be monitored. This thesis studies the topic of monitoring from two perspectives. First, from the general technological perspective. Second, from the perspective of small and medium sized e-commerce stores. With these perspectives in mind, this thesis aims to provide a set of generic guidelines for monitoring small and medium e-commerce projects. This thesis was a qualitative study and was done for a Finnish professional services firm, Columbia Road, that offers consulting services in the field of digital commerce. The empirical data was gathered through seven semi-structured interviews, consisting of four Columbia Road employees and three different company representatives. The data analysis resulted in three primary themes: decision making, characteristics of e-commerce monitoring, and failure detection and mitigation. The results indicate that for both small and medium e-commerce stores purchases, integrations, user behaviour and user satisfaction should be monitored. In addition to the previous properties, with medium-scale e-commerce stores service performance, availability, errors and scalability should be monitored. The often restricted resources and budgets of consulting projects were raised as challenging factors, which commonly result in lower prioritisation of monitoring. Ultimately, the results suggest that many general monitoring best practices can also be applied in e-commerce monitoring.Verkkokaupankäynti mahdollistaa sekä tuotteiden että palveluiden myymisen ja ostamisen verkossa. Verkkokaupankäynnin osuus yritysten myynnistä on kasvanut huomattavasti viimeisen vuosikymmenen aikana ja on yhä oleellisempaa ihmisten arjessa. Nykystandardit ja kova kilpailu ovat kuitenkin luoneet suuret odotukset verkkokaupoille, joiden oletetaan olevan aina saatavilla, toimivia ja nopeita. Verkkokaupan saavuttamattomuus, viallisuus tai hitaus ilmenevät lähes suoraan merkittävänä liikevaihdon laskuna. Näistä syistä johtuen, verkkokauppojen toimivuutta tulisi valvoa (eng. monitoring). Tämä diplomityö käsittelee teknistä valvontaa kahdesta näkökulmasta. Ensimmäinen näkökulma kattaa yleisen teknisen valvonnan. Toisessa näkökulmassa tarkastellaan teknistä valvontaa erityisesti pienten ja keskisuurien verkkokauppojen kontekstissa. Näiden näkökulmien pohjalta tämä työ pyrkii tuottamaan kokoelman yleisiä suosituksia liittyen pienten ja keskisuurien verkkokauppojen tekniseen valvontaan. Tämä työ on laadullinen tutkimus, joka tehtiin suomalaiselle konsultointiyritykselle nimeltä Columbia Road. Yritys tarjoaa konsultointipalveluita verkkokaupankäyntiin liittyen. Tutkimuksen lähdeaineisto koostuu tieteellisistä julkaisuista sekä seitsemästä teemahaastattelusta. Neljä haastateltavista työskentelevät Columbia Roadilla konsultteina erikoistuen ohjelmistokehitykseen ja kolme haastateltavaa edustivat eri yrityksiä, joilla on olemassa oleva verkkokauppa. Tulokset osoittavat, että pienten verkkokauppojen tapauksessa valvonnan tulisi keskittyä ostosten, integraatioiden, asiakkaiden käyttäytymisen ja yleisen käyttäjäkokemuksen seurantaan. Näiden lisäksi, keskikokoisten verkkokauppojen tapauksessa tulokset suosittelevat valvomaan palveluiden suoritustehoa, saatavuutta, virhetilanteita ja skaalautuvuutta. Konsultointiprojektien usein rajoitetut resurssit ja budjetit tunnistettiin haastatteluissa haasteina, jotka vaikuttavat usein monitoroinnin priorisointiin negatiivisesti. Lisäksi, tulokset osoittavat yleisten teknisen valvonnan hyvien käytäntöjen pätevän myös verkkokauppojen valvonnassa.Description
Supervisor
Haaranen, LassiThesis advisor
Eloranta, LauriKeywords
e-commerce, application monitoring, cloud computing, requirement engineering