Ihmiskeskeisen suunnittelun sulauttaminen osaksi tuotekehitysprosessia

Abstract

Tarve käytettäville tuotteille kasvaa jatkuvasti. Kansainvälistyminen asettaa haasteensa tuotesuunnittelulle. Työkäyttöön tarkoitettujen järjestelmien tehokkuusvaatimukset ovat nousseet. Samalla myös käyttäjäkokemukseen on alettu kiinnittää enemmän huomiota.

Tässä työssä kehitettiin tapa sulauttaa käyttäjäkeskeinen kehitysprosessi yrityksen olemassa olevaan tuotekehitysprosessiin. Yrityksessä toteutettiin käytettävyyden kypsyysarviointi, haastatteluja sekä osallistuva havainnointijakso. Näiden menetelmien avulla saatujen tulosten sekä kirjallisuuslähteiden perusteella luotiin uusi tuotekehityksen prosessimalli, jota testattiin pilottiprojektissa. Projektin osallistujat vastasivat kyselyyn ja heitä haastateltiin. Prosessimallia kehitettiin pilottiprojektista saadun palautteen perusteella.

Ehdotettu prosessi painottaa alkupään suunnittelua ja käyttäjän osallistuttamista tuotekehitykseen. Prosessimalli jakaa tuotekehitysprojektit kolmeen tasoon niiden käytettävyyskriittisyyden suhteen. Eri tasoilla suunnittelutyötä tehdään erilaisia käytettävyyttä parantavia menetelmiä hyödyntäen.

Tässä diplomityössä ehdotettu prosessimalli on otettu käyttöön kohdeyrityksessä. Muutoksen pysyvyyttä tuetaan koulutuksin, tiedotuksin, ja varmistamalla johdon tuki. Prosessin noudattamista valvoo keskeinen käytettävyysryhmä, jonka vastuulla on tuotekehitysprojektien ulkopuolinen käytettävyystyö.

The need for usable systems is growing constantly. Internationalization of products and companies brings new demands for usability. Efficiency and productivity are key issues in the business world. At the same time user experience has risen to a more important role.

A way to integrate human-centered design into an existing product development process of an organization was developed in this master s thesis. A usability maturity assessment, participant observation and interviews were executed in this thesis. With the results obtained with these methods and the cognizance gained in the literature review, a process model for product development was created. The model was tested in a pilot project and it was developed further based on the feedback gained from a survey and interviews after the pilot project.

The process emphasizes the early phase design and involvement of the actual users. The process model divides the product development projects into three categories according to the importance of usability. The usability work methods vary in each category.

The process model created in this thesis has been implemented in the target organization. The change is being supported by training and communication. A central usability group is controlling the compliance with the process. All the usability work outside the development projects is part of the responsibility of the central usability group.