Customer-centricity in Second-hand Fashion Business

Abstract

This study explores the increasing importance of customer-centric business models in the rapidly growing second-hand fashion industry. As consumer preferences shift towards sustainable and personalized fashion choices, second-hand fashion companies face heightened competition, necessitating the adoption of strategies that prioritize customer needs and preferences. Through an analysis of existing business models, the study identifies key areas where customer-centric approaches can be more effectively integrated, including customer segmentation, personalized value propositions, and enhanced customer relationship management. The findings suggest that companies which successfully implement these strategies in everyday actions are likely to achieve a sustainable competitive advantage, fostering cus- tomer loyalty and brand resilience. The study concludes the ways to transition to- wards customer-centricity that are essential for the long-term success of second- hand fashion companies, highlighting the need for ongoing innovation and strate- gic adaptation in the dynamic market. Future research is encouraged to further in- vestigate the specific impacts of customer-centric models on business performance within the industry.

Tässä tutkimuksessa tarkastellaan asiakaskeskeisten liiketoimintamallien kasvavaa merkitystä käytetyn muodin toimialalla. Kun kuluttajien mieltymykset suuntautuvat jatkuvasti kohti kestäviä ja yksilöllisiä kulutusvalintoja, käytettyä muotia tarjoavat yritykset kohtaavat voimistuvaa kilpailua. Tämä edellyttää sellaisten strategioiden käyttöönottoa, joissa asiakkaiden tarpeet ja mieltymykset asetetaan liiketoimintamallin keskiöön. Tässä tutkimuksessa tarkastellaan nykyisten liiketoimintamallien analysoinnin avulla lähestymistapoja, joilla asiakaskeskeiset toimintamallit voidaan integroida tehokkaammin yritysten käyttöön. Erityisesti tutkimuksessa painotetaan asiakkaiden segmentoinnin, arvonlupausten yksilöllistämisen ja asiakassuhteiden hallinnan merkitystä. Tutkimuksen mukaan yritykset, jotka toteuttavat onnistuneesti asiakaskeskeisiä strategioita innovatiivisesti jokapäiväisessä toiminnassaan, saavuttavat todennäköisesti kestävän kilpailuedun ja edistävät sekä asiakasuskollisuutta, että positiivista brändiä. Tutkimuksessa todetaan, että käytetyn muodin yritysten pitkän aikavälin menestyksen kannalta olennaiset tavat siirtyä kohti asiakaskeskeisyyttä sisältävät piirteitä jatkuvasta innovoinnista ja strategisesta sopeutumisesta kilpailullisilla markkinoilla. Lisäksi tutkimus kannustaa tulevaisuudessa tarkempaa tutkimusta asiakaskeskeisten mallien vaikutuksista alan yritysten suorituskykyyn.