Lifecycle service delivery process planning and audit tool requirements planning for electric equipment service provider

Abstract

This thesis is written based on literal research of Product Lifecycle Management and observations at ABB Product Support. Thesis describes the typical features of a PLM system and how it is built, the use of PLM in different corporate functions and guideline of a PLM implementation project containing description of typical analysis that are needed for PLM strategy compilation.

The second part of this thesis analyses the current state of Product Lifecycle Management at ABB and in the various business units of it. Phases of product lifecycles are described and the special features of different types of products that effect lifecycle are introduced. The second part of the thesis also contains the analysis of a need for Lifecycle service deliverable which means all the supporting services and products to help customers to maintain and improve their equipment in operational conditions. Those products and services are planned for each product type especially for a certain phase of their lifecycle.

The business process of the delivery of the lifecycle deliverable is introduced in after the assessment of the current state. The business process describes the delivery of the value for customer step by step, each phase acting as a prerequisite for the following. Idea of the whole process is finally to end up in a fixed term contract of the delivery of lifecycle services to the customer according to the terms negotiated.

Tämä diplomityö on valmistunut perustuen kirjalliseen tutkimukseen tuotteen elinkaaren hallinnasta ja havaintoihin ABB Product Supportissa. Tässä diplomityössä kuvaillaan tuotteen elinkaaren hallintajärjestelmien tyypillisiä ominaisuuksia ja mistä osista ne rakentuvat., tuotteen elinkaaren hallintajärjestelmien käyttöä yrityksen eri toiminnoissa sekä ohjeellisesti tuotteen elinkaaren hallinnan käyttöönottoprojekti sisältäen kuvauksen tyypillisistä analyyseistä, joita tarvitaan tuotteen elinkaaren hallintastrategian laatimista varten.

Diplomityön toinen osa käsittelee tuotteen elinkaaren hallinnan nykytilaa ABB:llä ja sen eri liiketoiminta yksiköissä. Tuotteen elinkaarien eri vaiheet ovat kuvailtuna, ja erityyppisten tuotteiden erityiset ominaisuudet, jotka vaikuttavat elinkaaren ominaisuuksiin, ovat esitelty. Diplomityön toinen osa sisältää myös tarveanalyysin elinkaaripalvelutuotteesta, mikä tarkoittaa kaikkia niitä tukipalveluita ja tuotteita, jotka auttavat asiakasta säilyttämään ja parantamaan heidän laitteidensa toiminnallista kuntoa. Nämä tuotteet ja palvelut suunnitellaan jokaiselle tuotetyypille erityisesti tiettyä elinkaaren vaihetta kohti.

Nykytila-analyysin jälkeen esitellään elinkaaripalvelutuotteen toimituksen liiketoimintaprosessi. Liiketoimintaprosessi kuvailee arvon toimittamista asiakkaalle portaittain, joissa jokainen vaihe toimii esivaatimuksena seuraavalle. Koko prosessin idea on lopulta päättyä kiinteäkestoiseen sopimukseen, jossa elinkaaripalveluja toimitetaan asiakkaalle neuvoteltujen ehtojen mukaisesti.