Asiakaskannattavuuden laskeminen ja johtaminen kotimaisessa operaattoriliiketoiminnassa
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Business |
Bachelor's thesis
Electronic archive copy is available locally at the Harald Herlin Learning Centre. The staff of Aalto University has access to the electronic bachelor's theses by logging into Aaltodoc with their personal Aalto user ID. Read more about the availability of the bachelor's theses.
Authors
Date
2016
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Laskentatoimi
Language
fi
Pages
27
Series
Abstract
Asiakaskannattavuuden rooli yrityksen päätöksenteossa korostuu entisestään kilpailun tiukentuessa eri toimialoilla. Dataa asiakkaista on saatavilla enemmän kuin koskaan ja tämän tiedon hyödyntäminen on yrityksen kannattavuuden kannalta erittäin tärkeää. Monessa yrityksessä edelleen mennään kuitenkin tuotekustannukset edellä ja varmistutaan siitä, että tuotteet itsessään ovat kannattavia. Asiakaskannatavuus tulisi kuitenkin nostaa jo tuotekannattavuuksien rinnalle päätöksenteossa ja varmistaa näin kannattavat asiakassuhteet. Tässä tutkimuksessa keskitytään operaattoriliiketoimintaan ja asiakaskannattavuuden rooliin. Tutkimus toteutetaan case tutkimuksena ja sen avulla selvitetään millaisia laskentakäytäntöjä yrityksessä on ja miten asiakaskannattavuutta johdetaan ja hyödynnetään päätöksenteossa. Aluksi luodaan viitekehys asiakaskannattavuudelle hyödyntäen laskentatoimen, johtamisen ja markkinoinnin aikaisempaa tutkimusta ja tämän jälkeen verrataan viitekehystä case yrityksestä saatavaan tietoon. Viitekehys rakentuu asiakaskannattavuusanalyysin, elinkaarilaskennan ja toimintolaskennan teoriaan. Näistä kolmesta toimintolaskenta on tärkein, koska erilaiset sovellukset ovat käytössä jo tuotekustannuslaskennassa ja ne soveltuvat myös asiakaskannattavuuden laskemiseen.Description
Thesis advisor
Sandelin, MikkoKeywords
asiakaskannattavuus, operaattoriliiketoiminta, elinkaarilaskenta, toimintolaskenta