The Quality of Information in Business Processes

No Thumbnail Available

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Helsinki University of Technology | Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author

Authors

Date

1996

Department

Tuotantotalouden osasto

Major/Subject

Teollisuustalous

Mcode

Tuo-22

Degree programme

Language

en

Pages

88 + app. 4

Series

Abstract

Diplomityö on tehty Nokia Mobile Phonesin (NMP) toimeksiannosta. Siinä tarkastellaan informaation laatua käsitteenä sekä tämän käsitteen sovellettavuutta liiketoimintaprosessien analysoinnissa ja kehittämisessä. Työllä on kaksi keskeistä tavoitetta, toimivan informaation laatukonseptin esittäminen sekä työn kohdeprosessiin liittyvien kehittämisideoiden löytäminen tämän konseptin avulla. Työ on kaksiosainen. Ensimmäisessä osassa määritellään työn aihepiiriin liittyvät keskeiset käsitteet, käydään lyhyt keskustelu käsitellyn aiheen tärkeydestä sekä esitellään katsaus aiheeseen liittyvästä kirjallisuudesta. Näiden elementtien pohjalta tarkastellaan informaation laatua ilmiönä sekä informaation laadun vaikutuksia ja mittaamista liiketoimintaprosesseissa. Ensimmäisen osan lopputuloksena esitetään määritelmä informaation laadulle, kuusikohtainen informaation laatukonsepti sekä yleinen malli informaation laadun mittaamisen apuvälineeksi. Informaation laatumääritelmässä keskeisiä seikkoja ovat asiayhteyden (context) ymmärtämisen tärkeys, laatuattribuuttien jakaantuminen sisältö- ja muotoattribuutteihin, sekä informaation laadun suhde aikaan ja uuden informaation syntyyn. Laatukonseptissa korostetaan edellä mainittujen lisäksi informaation ja informaatioprosessien vuorovaikutuksen merkitystä sekä informaation että prosessien laadun suhteen, informaation jakamisen tärkeyttä organisaatioissa sekä korkealaatuisen informaation merkitystä sekä yksilöiden että organisaatioiden oppimisen kannalta. Työn toisessa osassa informaation laatukonseptia sovelletaan kohdeyrityksen myynnin suunnitteluprosessiin. Prosessin keskeisenä ongelmana on sen tuottaman informaation eli myyntisuunnitelmaehdotusten epätyydyttävä tarkkuus. Ongelmaa lähestytään tutkimalla prosessia sekä kvantitatiivisen että kvalitatiivisen aineiston pohjalta. Havaittuja epäkohtia analysoidaan informaation laatukonseptin avulla ja parannuksia ongelmiin etsitään tältä pohjalta. Epäkohtia todetaan aiheutuvan muun muassa puutteellisen suunnitteluinformaation sekä informaation riittämättömän läpinäkyvyyden johdosta. Olemassaolevien käytäntöjen ja rakenteiden parantamisen lisäksi kehitysehdotuksia etsitään neljän ulkopuolisen yrityksen myynnin suunnittelukäytännöistä. Suunnitelmatoteumien analyysin lisäämisen, toimivien informaatiokanavien luomisen ja usean muun parannusehdotuksen lisäksi esitetään joukko kohdeprosessia varten luotuja mittareita joiden avulla informaation laatua sekä sen vaikutusta itse prosessiin voidaan seurata. Toisen osan lopputuloksena esitetään kolmeen eri ryhmään jaettuja kehitysideoita ja yhdistetään nämä kolme kohdeprosessin sisällä määriteltyä erillistä aluetta kolmeen eri alueeseen NMP:n organisaatiossa. Lopuksi todetaan myös, että ensimmäisen osan informaation laatukonsepti näyttää soveltuvan paitsi kohdeprosessin analysointiin myös muiden prosessien tarkasteluun NMP:n sisällä.

Description

Supervisor

Lillrank, Paul

Thesis advisor

Hannukainen, Timo

Keywords

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-2020120343503

Collections

[dipl] Teknillinen korkeakoulu / TKK