Exploring DesignOps - In-house design operations & organizational structures
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Arts, Design and Architecture |
Master's thesis
Location:
Authors
Date
2024
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Master’s Programme in Design
Language
en
Pages
81+10
Series
Abstract
The growing importance of design within business organizations has led to an increase in in-house design teams, necessitating effective management practices. This thesis explores the emerging field of DesignOps, encompassing JourneyOps and ResearchOps, and how they integrate into organizational structures. DesignOps aims to facilitate collaboration, establish systems, tools, and processes, and improve the outcomes and influence of design. However, due to the novelty of the concept, clear definitions for DesignOps are still lacking, and there is limited academic material available on design operations management, which this thesis aims to explore. The concept of DesignOps is, moreover, critically examined. The study also examines organization structure and design maturity to provide a broader context for the operational model. The research includes a literature review and an interview study on design operations within Finnish in-house design functions. Expert interviews were conducted with nine companies based in the capital region. The results provide a detailed view of current operations, identifying and examining ten key themes. The study uncovers and discusses challenges, opportunities, and prospects related to DesignOps. The study's outcomes include discussing the interconnection of the related concepts. The interview results are further analyzed to reveal four identified organizational models from the interview sample and a high-level visualization of their current operational focus. The conclusions highlight DesignOps' characteristics compared to the operational management of other functions, especially highlighting user-centricity. They also present the current challenges and future possibilities and offer considerations for effective implementation. The thesis stresses the need for further research to bridge the gap between theoretical frameworks and the practical application of DesignOps within different organizational structures. In conclusion, the results suggest that DesignOps should be considered within the broader context of organizational foundation, including design maturity, design capability, and organizational structure within a company. The outcomes underscore the importance of considering these factors when implementing DesignOps.Muotoilun kasvava merkitys yritysorganisaatioissa on johtanut sisäisten muotoilutiimien määrän kasvuun, edellyttäen tehokkaita johtamiskäytäntöjä. Tämä opinnäytetyö tutkii nousussa olevaa DesignOps-käsitettä, johon liittyvät myös JourneyOps ja ResearchOps, ja niiden integraatiota organisaatiorakenteisiin. DesignOps pyrkii helpottamaan yhteistyötä, vakiinnuttamaan järjestelmiä, työkaluja ja prosesseja sekä parantamaan muotoilun tuloksia ja vaikuttavuutta. Termin uutuuden vuoksi selkeää määritelmää DesignOpsille ei kuitenkaan ole, ja muotoilun operatiivisesta johtamisesta on saatavilla rajoitetusti akateemista kirjallisuutta - puutteet joita tämä opinnäytetyö tutkii. Lisäksi DesignOps-konseptia tarkastellaan kriittisesti. Tutkimuksessa tarkastellaan myös laajempaa kontekstia, kuten organisaatiorakennetta ja muotoilun maturiteettia. Opinnäytetyö sisältää kirjallisuuskatsauksen sekä haastattelututkimuksen suomalaisten muotoilufunktioiden operatiivisesta toiminnasta, johon kuului asiantuntijahaastatteluja yhdeksän pääkaupunkiseudun yrityksen kanssa. Tulokset antavat yksityiskohtaisen kuvan nykyisestä toiminnasta kymmenen avainteeman kautta. Tutkimus tuo ilmi ja käsittelee DesignOpsiin liittyviä haasteita, mahdollisuuksia ja näkymiä. Tuloksiin sisältyy käsitteiden keskinäisien yhteyksien tarkastelu. Haastattelutuloksien analyysin yhteydessä esitellään neljä tunnistettua organisaatiomallia sekä visualisointi organisaatioiden operatiivisen toiminnan tämänhetkisestä painopisteestä. Lopputulema tuo esiin DesignOpsin ominaisuuksia verrattuna muiden alojen operatiiviseen hallintaan, erityisesti käyttäjälähtöisyyttä korostaen. Opinnäytetyö esittelee myös nykyiset haasteet ja tulevaisuuden mahdollisuudet sekä tarjoaa lisäksi näkökulmia tehokkaaseen toteutukseen Lopputuloksina. Tulokset korostavat lisätutkimuksen tarvetta, jotta teoreettisten viitekehysten ja DesignOpsin käytännön soveltamisen välistä kuilua voitaisiin kaventaa erilaisissa organisaatiorakenteissa. Johtopäätökset viittaavat siihen, että DesignOpsia tulisi tarkastella laajemmassa organisaatikontekstissa, johon kuuluu muotoilun maturiteetti, kyvykkyys sekä sisäinen rakenne. Tulokset korostavat näiden tekijöiden huomioimisen tärkeyttä DesignOpsia toteutettaessa.Description
Supervisor
Keinonen, TurkkaThesis advisor
Arnis, AngelosKeywords
design, designops, operations, management, service design, organizations, muotoilu, palvelumuotoilu