Innovating meanings – Case study: The role and value of design in innovation processes
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Arts, Design and Architecture |
Master's thesis
Location:
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2018
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Language
en
Pages
100 + 14
Series
Abstract
An increasing amount of companies have started to recognize design and innovation as ways to create value. Companies have commenced to create deeper, relatable meanings as they discover the need to differentiate themselves beyond products and services. In 2009, Verganti introduced a Design-Driven Innovation framework that presents how design can not only help innovate new products, but also help innovate new meanings – wherein meanings can be defined by a new vision or purpose. However, while businesses have started to acknowledge the value of design, it has been challenging to concretely define the role and value of design within the discourse of innovation. This thesis will examine the role and value of design in innovation processes through an explorative case study. A specific innovation program conducted by an external consultancy for a consumer goods company serves as the thesis case study. The case study allows the author to investigate the role and value of design in brand strategy innovation processes that explore the innovation of new meanings and potential growth pockets such as new products, services, and initiatives. The innovation program is a part of the company’s overall brand strategy work. The thesis will use conducted interviews and observation to examine the role of design in the innovation program’s creation, in its tasks, and in the program’s overall facilitation. Additionally, through the case study, it will explore the perceived value of design in innovation processes. To ensure a point of reference and structure to this paper, the case study will be reflected to Roberto Verganti’s Design-Driven Innovation framework and theory on the innovation of meaning. The interviews conducted focus on examining the role of design throughout the innovation program and on assessing its potential impact on the program’s outcome. Analysing the interview findings against recent research and reflecting them on Verganti’s framework results in a more comprehensive understanding on how the role and value of design were perceived during the program. Moreover, it elicits the plausible shortcomings and challenges of this way of working. The analysis of the case study resulted in two main findings. First, design holds two predominant roles in innovation processes: Design as a means to make abstract ideas tangible through strategic and tactical applications, and Design as a tool to challenge and navigate complexity. Second, the perceived value of design in the specific innovation program was that it introduced new ways of working, created tangible meaning, endorsed collaborative achievement, and balanced critical thinking with empathy. Additionally, it was found that successful Design-Driven Innovation requires passion, ambition, and determination; needs to be a continuous process; and typically exceeds traditional measurements. To conclude, the case study, recent literature, and the conducted interviews indicated that Verganti’s Design-Driven Innovation framework is realistically applicable, but this statement was acknowledged to need further verification.Design ja innovaatio tunnistetaan yhä useammassa yrityksessä lisäarvon luojana. Vaikka muotoilun arvo tunnustetaankin enenevässä määrin, on ollut haastavaa määritellä sen roolia ja arvoa osana innovaatiokeskustelua. Yritykset pyrkivät erottautumaan ja olemaan merkityksellisiä tuotteidensa ja palveluidensa lisäksi pintaa syvemmillä tasoilla. Vuonna 2009 Roberto Verganti esitteli muotoilulähtöisen innovaatiokehyksen, jossa pyritään uusien tuotteiden innovoimisen lisäksi luomaan uusia merkityksiä ja päämääriä muotoilun keinoin. Nämä merkitykset voidaan määritellä uusina visioina tai tarkoituksina. Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan tutkimuskysymystä ‘mikä on muotoilun rooli ja arvo innovaatioprosessissa’ tapaustutkimuksen kautta. Opinnäytetyön tapaustutkimuksena toimii innovaatio-ohjelma, joka toteutettiin kuluttajatuoteyritykselle ulkopuolisen konsulttiyrityksen avulla. Tutkija on tarkastellut muotoilun roolia ja arvoa innovaatioprosessissa, jonka päämääränä on ollut innovoida uusia merkityksiä ja potentiaalisia kasvualueita esimerkiksi uusien tuotteiden, palveluiden ja aloitteiden muodossa. Innovaatio-ohjelma on ollut kokonaisuudessaan osa kyseisen yrityksen brändistrategiatyötä. Opinnäytetyön viitekehyksen ja rakenteen varmistamiseksi tapaustutkimusta peilataan erityisesti Vergantin muotoilulähtöiseen innovaatiokehykseen sekä aiempaan kirjallisuuteen. Työssä tuodaan esiin tämän toimintatavan mahdolliset puutteet ja haasteet. Tapaustutkimuksen havainnoinnin lisäksi tutkija on tarkastellut tutkimuskysymystä neljän haastattelun kautta. Haastatteluissa keskityttiin tarkastelemaan muotoilun roolia innovaatio-ohjelman läpi ja arvioimaan sen mahdollisia vaikutuksia ohjelman tuloksiin. Haastatteluiden analysointi ja tapaustutkimuksen havainnointi johti kahteen päätulokseen. Ensinnäkin, muotoilulla on kaksi pääasiallista roolia innovaatioprosessissa: 1) muotoilun avulla, strategisten ja taktisten toimenpiteiden myötä, käsitteellisistä ideoista voidaan tehdä konkreettisia, ja 2) muotoilu toimii työkaluna, jolla voidaan ohjata ja haastaa monimutkaisia kokonaisuuksia. Tämän lisäksi muotoilun tuoma arvo näkyi uusien työ- ja toimintatapojen muodossa. Muotoilun avulla yritykselle luotiin uusi visio, vahvistettiin työkulttuuria sekä tuotiin kriittiseen ajatteluun tasapainoa ja empatiaa. Päähavaintojen lisäksi kävi ilmi, että onnistunut muotoilulähtöinen innovointi vaatii intohimoa, päättäväisyyttä ja kunnianhimoa. Muotoilulähtöisen innovoinnin pitäisi tämän lisäksi olla jatkuva, iteratiivinen prosessi, ja sen tuloksia voi olla vaikea todentaa perinteisillä mittaustavoilla. Kyseinen tapaustutkimus, viimeaikainen kirjallisuus ja suoritetut haastattelut osoittivat, että Vergantin muotoilulähtöinen innovaatiokehys on sovellettavissa käytäntöön. Tämän päätelmän jatkoarviointi on kuitenkin tarpeen.Description
Supervisor
McGrory, PeterThesis advisor
Turunen, LindaKeywords
design-driven innovation, strategic design, brand strategy, case study, innovation, role, value