Web browsing on mobile phones : characteristics of user experience
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Doctoral thesis (article-based)
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2006-12-08
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Language
en
Pages
86, [53]
Series
TKK dissertations, 49
Abstract
The increasing importance of the web in people's daily life calls for device-independent access to existing web sites. More than two billion people have a mobile phone today, and for many of them, a mobile phone may be the only way to connect to the web. There is an order for full web access on mobile phones, but it faces several challenges and the user experience is often poor. This dissertation has its focus in the area of human-computer interaction and user experience research. The overall goal of the research has been to improve the end user experience when browsing the web with a mobile phone. Previous research has identified that the user's internal state, context, and system affect the user experience, but product development needs a more concrete and comprehensive list of attributes. To understand the user experience building blocks in the case of mobile browsing, we ran several usability studies with mobile web browsers in both a laboratory and a mobile context. We also conducted 35 contextual inquiry interviews in Finland, United States, Japan, and the United Kingdom. The studies revealed that mobile browsing user experience is affected by the user's state, context, mobile device, browser application, network infrastructure, and web sites. Identifying these characteristics composes the main contribution of this dissertation. The mobile browser development activity at Nokia serves as a case study, in which we have considered the identified attributes and aimed to create a browser that fits well into the mobile context. Our field study results and early feedback from the market have been encouraging, which shows that taking the user experience characteristics into account helps creating positive user experiences. Finally, this dissertation adduces topics for future user experience research by discussing the difference between user experience and experience in general, the effects that pricing has on the user experience, and the role of a user's expectations in evaluating the user experience.Internetin kasvava merkitys ihmisten päivittäisessä elämässä vaatii laiteriippumatonta pääsyä olemassa oleville Internet-sivustoille. Yli kahdella miljardilla ihmisellä on jo kännykkä, ja monille kännykkä saattaakin olla ainoa tapa päästä verkkopalveluihin. Webbi pitäisi tuoda kännykkään, mutta tehtävä on haasteellinen ja käyttäjäkokemus on vaarassa jäädä huonoksi. Tämä väitöskirja kuuluu ihmisen ja koneen vuorovaikutuksen sekä käyttäjäkokemuksen tutkimusalaan. Tutkimuksen yleinen päämäärä on ollut parantaa kännykällä tapahtuvan Internet-selailun käyttäjäkokemusta. Aiempien tutkimusten mukaan käyttäjän sisäinen tila, konteksti ja käytettävä järjestelmä vaikuttavat käyttäjäkokemukseen, mutta tuotekehityksessä tarvitaan konkreettisempaa ja täydellisempää listaa kokemukseen vaikuttavista osatekijöistä. Ymmärtääksemme mobiiliselailun käyttäjäkokemuksen rakennuspalikoita olemme tutkineet kännykkäselainten käytettävyyttä sekä laboratorio- että kenttäolosuhteissa. Olemme myös tehneet 35 kontekstuaalista haastattelua Suomessa, Yhdysvalloissa, Japanissa ja Isossa Britanniassa. Tutkimukset paljastivat, että kännykällä tapahtuvan Internet-selailun käyttäjäkokemukseen vaikuttavat käyttäjän tila, konteksti, mobiililaite, selain, verkkoinfrastruktuuri sekä webbisivustot. Näiden tekijöiden ja osatekijöiden tunnistaminen on tämän väitöstutkimuksen päätulos. Nokian Internet-selainkehitys älypuhelimille on esimerkkitapaus, jossa otettiin huomioon tunnistamamme käyttäjäkokemukseen vaikuttavat tekijät ja pyrittiin luomaan selain, joka täyttäisi liikkuvan käyttäjän tarpeet. Kenttätestiemme tulokset sekä alustava julkinen palaute on ollut rohkaisevaa, mikä osoittaa, että tunnistamiemme tekijöiden huomiointi auttaa positiivisen käyttäjäkokemuksen luomisessa. Lopuksi väitös käsittelee aiheita, joita käyttäjäkokemuksen tutkimus ei yleensä tuo esiin, vaikka tämän tutkimuksen perusteella ne olisi tärkeä ymmärtää: mikä ero on käyttäjäkokemuksella ja kokemuksella yleisesti, miten hinnoittelu vaikuttaa käyttäjäkokemukseen ja kuinka käyttäjän odotukset vaikuttavat käyttäjäkokemuksen arviointiin.Description
Keywords
mobile internet, user experience, building blocks of user experience, user studies, mobile phone, mobiili internet, käyttäjäkokemus, käyttäjäkokemuksen tekijät, käyttäjätutkimus, kännykkä
Other note
Parts
- Kaikkonen, A., Roto, V., 2003, Navigating in a Mobile XHTML Application. Proceedings of Human Factors in Computing Systems Conference (CHI 2003), Fort Lauderdale, USA, pp. 329-336.
- Roto, V., Kaikkonen, A., 2003, Acceptable Download Times in the Mobile Internet. In Stephanidis, C. (ed.): Universal Access in HCI. Proceedings of HCI International 2003, Crete, Greece, volume 4, pp. 1467-1471.
- Roto, V., Kaikkonen, A., 2003, Perception of Narrow Web Pages on a Mobile Phone. Proceedings of the 19th International Symposium on Human Factors in Telecommunication (HFT 2003), Berlin, Germany, pp. 205-212.
- Roto, V., Oulasvirta, A., 2005, Need for Non-Visual Feedback with Long Response Times in Mobile HCI. Proceedings of the 14th International World Wide Web Conference (WWW 2005), Chiba, Japan, pp. 775-781.
- Roto, V., Laakso, K., 2005, Mobile Guides for Locating Network Hotspots. Workshop on HCI in Mobile Guides, in conjunction with MobileHCI 2005 Conference, Salzburg, Austria, 5 pages.
- Roto, V., 2006, Search on Mobile Phones. In Vaughan, M., Resnick, M. (eds): Perspectives issue of the Journal of the American Society for Information Science and Technology (JASIST): Best Practices and Future Visions of Search User Interfaces, volume 57, number 6, pp. 834-837.
- Roto, V., Popescu, A., Koivisto, A., Vartiainen, E., 2006, Minimap – a Web Page Visualization Method for Mobile Phones. Proceedings of Human Factors in Computing Systems Conference (CHI 2006), Montreal, Canada, pp. 35-44.
- Roto, V., Geisler, R., Kaikkonen, A., Popescu, A., Vartiainen, E., 2006, Data Traffic Costs and Mobile Browsing User Experience. MobEA IV Workshop on Empowering the Mobile Web, in conjunction with WWW 2006 Conference, 6 pages.