Service Provision Trends of Facility Management in Northern Europe
No Thumbnail Available
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Author
Date
2001
Department
Major/Subject
Kiinteistöoppi
Mcode
Maa-20
Degree programme
Language
en
Pages
90 + [15]
Series
Abstract
Lisääntynyt kiinteistöhallinnan ulkoistaminen ja toimitilapalveluiden tarjonnan kirjavuus ovat luoneet uusia tarpeita alan kotimaisten käytäntöjen kehittämiseksi. Tutkimuksella kerättiin perustietoa kiinteistöhallintapalveluiden sopimuskäytännöstä kohdemaissa palveluiden hankintamenetelmistä ja sopimuksenaikaisen laadunohjauksen työkaluista. Kerättyä tietoa käytetään hyväksi kotimaisen sopimuskäytännön kehittämisessä. Diplomityö tehtiin Teknillisen korkeakoulun maanmittausosastolle ja oli toteutuksellisena osana kahta suurempaa yritysrahoitteista tutkimuskokonaisuutta. Diplomityössä selvitetään toimitilapalveluiden hankinnan ja tarjonnan trendejä Pohjois-Euroopassa: Isossa-Britanniassa, Norjassa, Ruotsissa, Suomessa ja Tanskassa. Käsiteltäviä aihealueita ovat kiinteistöjohtamisen yleiset trendit, ulkoistaminen, toimitilajohtamispalveluiden jaottelu ja kiinteistöhallintasopimukset. Tutkimus perustui kohdemaiden alan kirjallisuuteen ja paikallisten toimitilapalveluiden tilaajien sekä tuottajien keskuudessa tehtyihin teemahaastatteluihin kesällä 2000. Diplomityö on rakenteellisesti jaoteltu erilliseen kirjallisuustutkimukseen ja empiiriseen teemahaastattelututkimukseen sekä yhteisiin johtopäätöksiin. Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, sekä brittiläinen että amerikkalainen kiinteistöhallintapalvelukäytäntö on kehittyneempää kuin pohjoismaissa. Pohjoismaiset käytännöt seuraavat samoja trendejä perässä. Ulkoistettujen toimitilapalveluiden rooli on muuttumassa. Tutkimuksen mukaan tarjottavien toimitilapalveluiden roolit ovat muuttumassa yhä enemmän strategisiksi. Toimitilapalveluiden ryhmittely ja jako erilaisiin palveluntuottajiin on myös vakiintumassa. Lisääntyneenä käytäntönä on erilaisten palvelukuvausten ja mittareiden liittäminen kiinteistöhallintasopimuksiin. Tutkimuksessa kerättiin ja analysoitiin eri maiden yleisiä sopimusmalleja ja -ohjeita. Yleisenä tuloksena voidaan todeta, ettei pohjoismaissa vielä toistaiseksi ole merkittävää management-palveluihin liittyvää sopimuskulttuuria. Pohjoismainen palvelutarjonta ja -kysyntä on varsin nuorta, ja siksi sopimusten sisältö ja yleinen käytäntö on varsin kirjava.Description
Supervisor
Leväinen, Kari I.Thesis advisor
Puhto, JukkaKeywords
management services, kiinteistönhallinta, local distinctions, palvelut, outsourcing, ulkoistaminen, management contracts, sopimukset, performance management, palvelutasokuvaukset
