aalto1 untyped-item.component.html
Selling design and design thinking issues in big corporations
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Perustieteiden korkeakoulu |
Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
Department
Major/Subject
Mcode
SCI3047
Degree programme
Language
en
Pages
81 + 5
Series
Abstract
Design and design thinking have gained a greater foothold in companies during the last decade, yet designers have to push to build awareness of their profession within organisations. Despite the efforts, many companies still struggle to embed design tools and the design thinking mindset into their culture and transform into more user-centric organisations. Sometimes change can start from the lower levels in the organisation and spread bottom-up with the help of issue sellers, who proactively start to sell issues they find important.
This thesis studies what kinds of issues middle-level design managers sell in a big, traditional, technology company and what kind of issue selling tactics they use in their selling attempts. The thesis consists of a literature review and an empirical study conducted in one case company. The literature review reveals that issue selling tactics is an understudied topic, and that more research could help to conduct transformations organisations. A framework was also constructed based on the existing literature, which is used in the empirical part of this thesis to examine the used tactics in the case company.
The results show that the design managers try to sell multiple issues simultaneously and that they use multiple different tactics in their issue selling processes. The results also suggests that when selling cultural issues, the selling is not only targeted upwards from the issue seller’s position, but rather towards people all around the company, transforming one part of the organisation at a time. Targeting the issue selling attempt is brought up frequently in the interviews and thus a new tactic is formed in addition to the previously recognized ones.
In addition to illuminating the types of issues and tactics designers utilized, this thesis provides clarification to existing literature by exploring the relationships of different issue selling tactics. Many tactics overlap each other and thus comparable research may have been difficult to conduct. By understanding the different roles that different tactics play in advancing issues, companies can enhance issue selling in the organisation, which in turn may help the companies stay dynamic.
Vaikka muotoilu ja muotoiluajattelu (engl. design thinking) ovat kasvattaneet suosiotaan yrityksissä viime vuosikymmenen aikana, muotoilijat joutuvat edelleen puolustamaan omaa ammattitaitoaan useissa organisaatioissa. Monilla yrityksillä on haasteita muuntautua asiakaslähtöisiksi organisaatioiksi, sillä muotoilutyökalujen sekä muotoiluajattelun käyttöönotto on osoittautunut haastavaksi. Joskus muutos voi lähteä ruohonjuuritasolta, kun yksittäis et muutosten ajajat (engl. issue sellers) lähtevät viemään tärkeäksi kokemiaan asioita eteenpäin.
Tämä diplomityö tutkii millaisia muutoksia keskijohdossa olevat muotoilijat pyrkivät viemään eteenpäin suuressa perinteikkäässä teknologiayrityksessä, sekä millaisia taktiikoita he muutosta ajaessaan käyttävät. Työ koostuu kirjallisuuskatsauksesta sekä yhdessä yrityksessä tehdystä empiirisestä tutkimuksesta. Muutoksen ajamisen taktiikat (engl. issue selling tactics) osoittautuivat kirjallisuuskatsauksessa hyvin vähän tutkituksi aiheeksi, mutta toisaalta myös aiheeksi, joka voisi helpottaa muutosten edistämistä organisaatioissa. Kirjallisuuskatsauksen pohjalta muodostettiin myös malli empiiriselle tutkimukselle, jonka avulla voitiin tutkia eri taktiikoiden toteutumista muutosta ajettaessa.
Tuloksissa käy ilmi, että muotoilujohtajilla on useampi muutos, jota he pyrkivät samanaikaisesti viemään eteenpäin ja että he käyttävät monipuolisesti eri taktiikoita muutoksen eteenpäin viemisessä. Lisäksi tulokset antavat osviittaa siitä, että kulttuurin muutosta ajettaessa yksilöt pyrkivät viemään muutosta eteenpäin kaikilla organisaation eri tasoilla yksi pala kerrallaan, sen sijaan, että he pyrkisivät ainoastaan vaikuttamaan ylöspäin hierarkiassa. Muutoksen kohdistaminen tuleekin haastatteluissa vahvasti esille, minkä takia jo olemassa olevien taktiikoiden rinnalle muodostuu uusi kohde-taktiikka.
Muotoilijoiden ajamien muutosten ja taktiikoiden ymmärtämisen ohella tämä työ pyrki selventämään eri taktiikoiden päällekkäisyyksiä, mikä on todennäköisesti vaikeuttanut verrattavien tutkimusten toteuttamista. Ymmärtämällä eri taktiikoiden rooleja myös yritykset pystyvät paremmin luomaan edellytyksiä muutosten ajamiselle, minkä avulla yritykset voivat parantaa uudistumiskykyään.