The role of change agents in enhancing the adoption of a practice: The case of adopting design thinking in a multidivisional organization
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Perustieteiden korkeakoulu |
Master's thesis
Authors
Date
Department
Major/Subject
Mcode
SCI3050
Degree programme
Language
en
Pages
106 + 3
Series
Abstract
The growing demand to be more innovative and competitive drives organizations to change and adopt practices. Existing literature tends to focus on how top managers act as change agents in practice adoption processes. However, the role and processes through which professional groups can act as change agents in practice adoption within organizations have not yet received a lot of attention. While professional groups have an active role in organizing their practices as they solidify their professional mandate and values, we know little of how in doing so professional groups may also spread their values and practices outside their professional boundaries. To illuminate these issues, this thesis focused on the adoption process of the practice of design thinking. By building on the literatures of practice adoption within organizations and change agency, this thesis aims at enriching the knowledge of how professional groups, such as designers, act as change agents to initiate and foster the adoption of their practice – design thinking in this case – within the organizational context in which they are embedded as professionals. To address this, the thesis adopted a qualitative approach to study a multidivisional engineering organization, in which design thinking practice was advanced by the design leads of the organization. The study’s findings provide two main contributions. First, the study reveals a taxonomy of roles the change agents of a professional group may play, and a cascaded process model that captures the variation and complementing nature of the actions they may undertake to foster the fit of their practice within the organization. The findings suggest that the role of a change agent can manifest itself through multiple ways in an organizational context and thus together the change agents’ actions reach a wider audience to drive practice adoption. Second, the study reveals how the professional group advances its mandate in relation to the mandates of other professional groups while improving the fit of its practice.Kasvava tarve olla innovatiivisempi ja kilpailukykyisempi ajaa organisaatioita muutokseen ja omaksumaan uusia toimintamalleja. Kirjallisuus usein keskittyy ylempien johtohenkilöiden rooliin muutosagentteina toimintamalleja adoptoitaessa. Kuitenkaan ne roolit ja prosessit, joiden kautta ammatilliset ryhmät voivat toimia muutosagentteina ja edistää toimintamalliensa adoptiota eivät ole saaneet riittävästi huomiota. Vaikka tunnemme ammatillisten ryhmien aktiivisen roolin mandaattiensa ja arvojensa vahvistamisessa toimintamalliensa sisällä, tiedämme vain vähän siitä, kuinka nämä ryhmät levittävät arvojaan ja toimintamallejaan ryhmänsä ulkopuolella. Valaistakseen tätä, tutkielma keskittyy muotoiluajattelu-toimintamallin adoptoinnin prosessiin organisaatiossa. Pohjautuen kirjallisuuteen toimintamallien adoptoimisesta organisaatiossa ja muutosagenteista, tämä tutkielma pyrkii luomaan ymmärrystä siitä, miten ammatilliset ryhmät, kuten muotoilijat, aloittavat ja edistävät toimintamalliensa adoptoimista – tässä tapauksessa muotoiluajattelua – organisatorisessa kontekstissa. Kvalitatiivinen tutkimus suoritettiin teknillispainotteisessa divisioonarakenteisessa organisaatiossa, jossa johtavat muotoilijat edistivät muotoiluajattelua. Tutkimuksen tulokset jakautuvat kahteen osioon. Ensimmäiseksi, tutkimus esittelee taksonomian rooleista, joita ammatillisen ryhmän muutosagenteilla mahdollisesti voi olla, pohjana prosessimallille, joka puolestaan kuvaa muutosagenttien toimien moninaisuutta ja toisiaan täydentävää luonnetta toimintamallinsa sopivuuden parantamisessa. Tulokset osoittavat, että muutosagentin rooli organisaatiossa voi ilmentyä monin tavoin ja siten toimet voivat saavuttaa laajemman yleisön. Toiseksi, tutkimus esittelee kuinka ammatillinen ryhmä, parantaessaan toimintamallinsa sopivuutta, voi parantaa mandaattiaan organisaation eri mandaattien keskuudessa.Description
Supervisor
Biniari, MarinaThesis advisor
Rekonen, SatuBjörklund, Tua