The European Regulation Concerning the Rights of Air Passengers with Reduced Mobility and Its Application at the Airports

Abstract

Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EY) N:o 1107/2006 vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden oikeuksista lentoliikenteessä siirtää vastuun kyseisten matkustajien tarvitsemista palveluista Euroopan unionin lentoasemilla lentoasemien pitäjille. Vastuualue myös laajenee kattamaan lentoasemilla terminaalien ulkopuolisia osia pysäköintialueilla ja joukkoliikenneasemilla. Myös matkustajalle itselleen ja lentoyhtiölle asetetaan uusia velvoitteita palveluketjun varmistamiseksi.

Tämän diplomityön tavoitteena on ollut selvittää aiheutuvat muutokset Suomen lähes kaikkien matkustajareittiliikenteen lentoasemien pitäjälle Finavialle ja koko matkaketjulle sekä ennakoida aiheutuvia ongelmia. Lisäksi on perehdytty kansainvälisiin normeihin ja säädöksiin, joiden pohjalta asetus on muokkautunut.

Informaation kulku matkustajien, lentoyhtiöiden ja lentoaseman pitäjien välillä nousee asetuksen vaikeimmin toteutettavaksi asiaksi. Toimivan tietojärjestelmän lisäksi tulee kiinnittää erityistä huomiota tiedotukseen asetuksen voimaantulon yhteydessä. Tiedotus muuttuneista käytännöistä jakautuu kahteen osaan: sisäiseen tiedotukseen lentoasemien toimijoille, kuten lentoyhtiöille ja maahuolintayhtiölle, ja ulkoiseen tiedotukseen matkustajille.

Helsinki-Vantaan lentoasemalle tulee hankkia asianmukaiset laitteet matkustajien nostamiseen koneeseen ja sieltä pois. Helsinki-Vantaan maaliikennepuolen moninkertainen koko verrattuna muihin lentoasemiin tulee huomioida saapumispisteiden sijaintia ja palvelun laatua suunniteltaessa.

Pelkät toimivat laitteet ja oikeanlainen infrastruktuuri eivät riitä sujuvaan matkantekoon, jos matkaketjuun liittyvien työntekijöiden ja viranomaisten asenteet kaikkia käyttäjäryhmiä kohtaan eivät ole oikeanlaisia. Koulutuksen merkitystä niin uusien kuin vanhojenkin työtekijöiden kohdalla tulee korostaa.