aalto1 untyped-item.component.html
Avainasiakkuuksien kehittäminen tietojohtamisen avulla IT-palveluliiketoiminnassa
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Master's thesis
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Location:
Authors
Date
Major/Subject
Mcode
TU-53
Degree programme
Language
fi
Pages
viii + 99 s. + liitt. 8
Series
Abstract
Tietoa on maailmassa enemmän ja se muuttuu nopeammin kuin koskaan.
Tietointensiivisellä alalla toimivalle IT-palveluyritykselle tilanne on erityisen haastava, koska asiakkaille lisäarvon luominen vaatii paljon tietämystä ja osaamista.
Tässä diplomityössä tutkitaan, miten IT-palveluyritys voi kehittää avainasiakassuhteitaan.
Tämän tutkimuksen viitekehys muodostuu kolmen aihealueen yhdistelmästä.
Tutkimuksessa perehdytetään ensin palveluliiketoimintaan ja yleisesti myyntiin, minkä jälkeen selvitetään avainasiakkuuksien ja asiakkuuksien johtamista IT-alalla.
Viimeisenä kolmesta aihealueesta tarkasteltiin tietojohtamisen tarjoamia välineitä edellä mainittujen alueiden yhteisiin haasteisiin.
Tutkimuksen empiirinen osuus suoritettiin 10 haastattelun avulla.
Otokseksi valittiin suurin osa tapausyrityksen myynnin parissa työskentelevistä.
Tutkimusmenetelmänä oli osallistuva tutkimus, koska yrityksen toimintaan haluttiin vaikuttaja toisaalta koska tutkija oli itse myös tapausyrityksen työntekijä.
Työn tavoitteena oli pyrkiä kehittämään tapausyrityksen avainasiakkuuksien johtamista ja hoitamista.
Tulokseksi työssä saatiin, että tietointensiivisen alan IT-palveluyrityksessä pitää miettiä huolella, minkälainen palvelu täyttää parhaiten asiakkaan tarpeita ja odotuksia - niin lyhyellä kuin pitkällä tähtäimellä.
Tärkeimmät asiakkuudet eli avainasiakkuudet kuitenkin kehittyvät ja elävät jatkuvasti.
Muuttuvassa ja haastavassa ympäristössä avainasiakaskohtaiset strategiat toimivat hyvänä välineenä, jolla IT-palveluyritys pystyy kehittämään avainasiakkuuksiaan.