Affordanssit sairaalan tukipalvelut keskittävän palvelun käytettävyyden tarkastelussa
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Perustieteiden korkeakoulu |
Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
Department
Major/Subject
Mcode
SCI3047
Degree programme
Language
fi
Pages
61 + 2
Series
Abstract
Terveydenhuollossa käytettyjen tietojärjestelmien, erityisesti potilastietojärjestelmien, käytettävyyttä on pidetty riittämättömänä. Yksi mahdollinen lähestymistapa, niin terveydenhuollon kuin muidenkin järjestelmien käytettävyyden tarkastelemiseen, on James Gibsonin affordanssiteoria, jota on sovellettu ja laajennettu Gibsonin alkuperäisistä tarkoitusperistä digitaalisten palveluiden suunnitteluun lukuisin eri tavoin. Affordanssi on käsitteenä monitulkinnallinen ja sen määritelmään, merkitykseen ja tulkintaan liittyy sekä väärinymmärrystä suunnittelijoiden keskuudessa että erimielisyyttä tutkijoiden välillä (Norman 1999). Affordanssit ovat toiminnan mahdollisuuksia objektin ja tavoitekeskeisen toimijan, kuten ihmisen tai eläimen, kyvykkyyksien välillä. Digitaalisten palveluiden näkökulmasta tarkasteltuna affordanssi on se, mitä palveluun sisältyvä ominaisuus käyttäjälle tarjoaa (Hartson 2003). Tässä diplomityössä tutkitaan, miten affordansseja on mahdollista hyödyntää sairaalan tukipalvelut keskittävän, palvelun käytettävyyden tarkastelussa. Päätutkimuskysymystä lähestytään ensin tarkentamalla, mitä affordanssit ovat ja miten ne liittyvät digitaalisten palveluiden käytettävyyteen ja selvittämällä, miten affordansseja on aiemmin sovellettu digitaalisten palveluiden suunnitteluun, erityisesti interaktiosuunnitteluun. Affordansseja on hyödynnetty ja voidaan hyödyntää palvelun käytettävyyden tarkastelemisessa analyyttisen linssin tavoin tai evaluoimalla käyttöliittymää affordanssiteorioista jalostettujen viitekehysten kautta. Affordanssien kautta voidaan tarkastella palveluiden funktionaalista hyödyllisyyttä tai niiden käytettävyyttä (McGrenere & Ho 2000, 6). Käytettävyyden näkökulmasta erityisesti käyttöliittymän tarjoamien affordanssien havaittavuus, affordanssista kertovan tiedon ymmärrettävyys ja affordanssin tarjoaman toiminnan ryhtymisen helppous ovat suunnittelussa ja käytettävyyden evaluoinnissa huomioitavia tekijöitä. Työtä jatketaan tutkimalla, mitä lisäarvoa affordansseihin kohdistuva analyysi tuo käytettävyyden tarkasteluun Tampereen yliopistollisessa sairaalassa käytössä olevan, mobiilialustalle suunnitellun Paketti-palvelun käyttöliittymän kohdalla. Tutkimusosiossa Paketti-palvelun käytettävyyttä tarkastellaan teoriaosuudessa esiin nousseiden affordanssiteorioiden, -mallien ja viitekehyksien, kuten op den Akker ja Ruttkayn (2007) affordanssivaatimuksen ja Hartsonin (2003) affordanssityyppien, avulla. Kognitiivista läpikäyntiä hyödyntäen arvioidaan, kuinka hyvin affordanssivaatimus toteutuu Paketin tarjoamien affordanssien kohdalla. Evaluointia jatketaan affordanssityyppien käytön tueksi luotujen suuntaviivojen avulla. Johtopäätöksenä voidaan todeta, etteivät affordanssit tuo merkittävästi lisäarvoa sairaalan tukipalvelut keskittävän palvelun käytettävyyden evaluointiin. Työssä tutkitut, affordansseihin liitettävät teoriat tuovat esiin käytettävyyden evaluoinnin ja suunnittelun näkökulmasta hyvin samankaltaisia teemoja kuin muut käytettävyyteen liittyvät prinsiipit. Tästä huolimatta affordanssit tarjoavat merkittävän teoreettisen näkökulman digitaalisten palveluiden suunnitteluun, mielenkiintoisen näkökulman niiden käytettävyyden tarkasteluun sekä tutkimusta sivuavana päätelmänä potentiaalisesti hyödyllisen näkökulman palveluiden tarkastelulle interaktiota korkeammilla tasoilla.The usability of information systems used in healthcare, in particular patient information systems, has been considered insufficient. One possible approach to looking at the usability of both healthcare and other systems is James Gibson's theory of affordances, which has been applied and extended from Gibson's original intent to the design of digital services in several different ways. Affordance is a concept that is ambiguous, and its definition, meaning and interpretation involve both misunderstanding among designers and disagreement among researchers (Norman 1999). Affordances are opportunities for action between the abilities of an object and the abilities of a goal-oriented actor, such as a human or an animal. From the perspective of digital services, affordability is what a service feature offers to a user (Hartson 2003). This thesis investigates how affordances can be utilized in examining the usability of a service that focuses on hospital support services. The main research question is first approached by clarifying what affordances are and how they relate to the usability of digital services, and by examining how affordances have been applied in the past to the design of digital services, especially interaction design. Affordances have and can be utilized in usability inspection as an analytical lens or by evaluating the user interface through frameworks refined from affordability theories. With the aid of affordances, the functional usefulness or usability of services can be examined (McGrenere & Ho 2000, 6). From the usability point of view, the perceptibility of the affordances provided by the user interface, the comprehensibility of the information indicating to the affordance and the ease of acting on the affordance are factors to be considered in the design and evaluation of usability. The work continues by examining the added value of the analysis of affordances in examining the usability of digital service Paketti which is used at Tampere University Hospital. In the research section, the usability of Paketti is examined with the help of affordance theories, models and frameworks that arose in the theoretical section of this thesis, such as op den Akker and Ruttkay's (2007) Affordance Requirement and Hartson's (2003) types of affordances. Utilizing cognitive walkthrough as a usability inspection method, it is assessed how well the Affordance Requirement is met for the affordances offered by Paketti. The evaluation continues using guidelines developed to support the use of types of affordances. In conclusion affordances do not add significant value to the evaluation of the usability of a service focused on hospital support services. The affordance related theories studied in this work, bring up themes very similar to other usability-related principles in terms of usability evaluation and design. Nevertheless, affordances provide a significant theoretical perspective on the design of digital services, an interesting perspective on examining their usability and as a side-by-side conclusion to the study, a potentially useful perspective on examining services beyond interaction level.Description
Supervisor
Nieminen, MarkoThesis advisor
Rinne, JoniNiskasaari, Arttu