Maturity models and certification on IT projecs and services

Thumbnail Image

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Helsinki University of Technology | Master's thesis
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Location:
P1 Ark Aalto

Authors

Date

2009

Department

Tietotekniikan laitos

Major/Subject

Vuorovaikutteinen digitaalinen media

Mcode

T-111

Degree programme

Language

en

Pages

71 (+7)

Series

Abstract

The purpose of this Master's Thesis is to study the requirements and differences of the most widely used process and certification models for IT projects and services: CMMI, ITIL, ISO/IEC20000 and IS09001 with TickIT Plus. Capability Maturity Model Integration (CMMI), published by Software Engineering Institute, defines the process areas separately for development and for services and provides the method for defining process capability and organization maturity. CMMI also has model for Acquisition, but that part is not covered in this Master's Thesis. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is an IT service management framework that includes number of important processes to be used in IT services. ITIL framework is developed and maintained by Office of Government Commerce (OGC). TickIT Plus is a new approach for quality certification currently developed by Joint TickIT Industry Steering Committee (JTISC). It combines many existing standard models and requirements into one certification IS09001, which will include also the capability assessment of the organization similar to the CMMI model. This Master's Thesis contains also a case study concerning Capgemini Finland. I will investigate the options for their selected model and evaluate how they should modify their current quality system if they selected some of the process and certification models defined in this document.

Tämän diplomityön tarkoituksena on tutkia seuraavien laajasti tunnettujen IT-projektien ja - palveluiden prosessi- ja sertifiointimallien vaatimuksia ja eroavaisuuksia: CMMI, ITIL, ISO/IEC20000 sekä ISO/IEC9001 ja TickIT Plus. Capability Maturity Model Integration (CMMI) on Software Engineering lnstitute:n prosessimalli, joka määrittelee vaatimukset projekteissa ja palveluissa käytettäville prosesseille ja tarjoaa metodin prosessien kyvykkyyden ja organisaation kypsyyden määrittelemiselle. CMMI:llä on malli myös hankinnoille, mutta sitä ei käsitellä tässä diplomityössä. ITIL (Information Technology lnfrastructure Library) on IT-palvelunhallinnan prosessimalli, joka sisältää lukuisia IT-palveluissa käytettäviä tärkeitä prosesseja. ITIL-prosessikehikon kehittämisestä vastaa Office of Government Commerce (OGC). TickiT Plus on Joint TicklT lndustry Steering Committeen (JTISC) kehittämä uusi lähestymistapa laatusertifiointiin. Se yhdistää useita tämänhetkisiä ISO-standardeja yhteen sertifikaattiin (1S09001), johon on liitetty myös CMMI:n tapainen kyvykkyysarviointi. Tässä diplomityössä tutkitaan myös, mitkä olisivat vaihtoehdot Capgemini Finland -yrityksen nykyiselle prosessi- ja sertifiointimallille ja kuinka heidän pitäisi muokata nykyistä laatujärjestelmäänsä, jos he valitsivat jonkin yllä mainituista malleista.

Description

Supervisor

Vuorimaa, Petri

Thesis advisor

Hokkanen, Mia

Keywords

process model, prosessimalli, maturity model, kypsyysmalli, process framework, CMMI, CMMI, Capability Maturity Model Integration, Capability Maturity Model Integration, CMMI-DEV, CMMI-DEV, CMMI-SVC, CMMI-SVC, ITIL, ITIL, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 9001, ISO/IEC 9001, TickIT Plus, TickIT Plus

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-2020120555953

Collections

[dipl] Teknillinen korkeakoulu / TKK