aalto1 untyped-item.component.html
The role of customer feedback in product development for startups
Loading...
Files
Aalto login required (access for Aalto Staff only).
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Business |
Bachelor's thesis
Electronic archive copy is available locally at the Harald Herlin Learning Centre. The staff of Aalto University has access to the electronic bachelor's theses by logging into Aaltodoc with their personal Aalto user ID. Read more about the availability of the bachelor's theses.
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Language
en
Pages
32
Series
Abstract
As startups face uncertainty and have notoriously high failure rates, they try to better serve the customers and achieve product-market fit. This thesis aimed to uncover the standard practices among startups to collect different types of feedback and how this feedback was integrated into the product development efforts. Furthermore, consequences of validated development were researched, what are the concrete benefits, critical success factors and limitations of such approach. Additionally, the evolution of standard practices and trends was examined and highlighted with examples. The research was conducted in the form of literature reviews where peer reviewed articles were filtered based on year of publication and relevant keywords and consequently synthesized. Additionally, some papers featuring case studies were highlighted.
The findings suggest that startups collect and value explicit feedback for actionable insights and implicit data, while difficult to interpretate due to resource constraints, to uncover unarticulated wants and needs. Utility of feedback types appears to vary based on product type and is subjective based on the industry. The research also indicates that integrating feedback iteratively and not just during the launch stage, reduces failure rates by accelerating product-market fit. Furthermore, modern methodologies (e.g., Lean Startup) emphasize continuous iteration and faster development cycles but it also demands organizational adaptability from the startups. However, overreliance on customer feedback risks diluting the core vision, requiring a strategic balance between responsiveness and stakeholder approval.
Startup-yritykset toimivat epävarmoissa olosuhteissa ja omaavat korkean epäonnistumisriskin, minkä vuoksi niiden on pyrittävä paremmin palvelemaan asiakkaita ja tyydyttämään heidän tarpeensa kokonaisvaltaisemmin. Tämä tutkielma selvitti, miten startup-yritykset keräävät erityyppisiä asiakaspalautteita, mikä niiden subjektiivinen arvo on sekä miten tätä palautetta integroidaan tuotekehitysprosessissa. Lisäksi tutkielmassa tutkittiin, mitä vaatimuksia edellä mainittu integraatio vaatii startup-yrityksiltä, mitä mahdollisia rajoitteita yritys voi kohdata sekä mitkä ovat kriittiset menestystekijät. Tutkimus toteutettiin kirjallisuuskatsauksena, jossa vertaisarvioituja artikkeleita suodatettiin julkaisuvuoden ja avainsanojen perusteella ja syntetisoitiin.
Tutkielman tulokset osoittavat, että startup-yritykset keräävät ja arvostavat sekä eksplisiittistä että implisiittistä palautetta. Eksplisiittinen palaute, kuten arvostelut ja haastattelut, tuottavat käytännönläheisiä oivalluksia, ja implisiittinen palaute taas alitajuista asiakaskäyttäytymistä, mikä voi paljastaa asiakkaiden tiedostamattomia tarpeita. Implisiittisen palautteen prosessointi ja tulkitseminen vaatii kuitenkin asiantuntemusta sekä resursseja, jotka ovat usein rajallisia startup-yritysten tapauksessa. Lisäksi palautteen hyöty vaihtelee tuotetyypin ja toimialan mukaan. Iteratiivinen tuotekehitys asiakaspalautteen kanssa tuottaa parempia tuloksia startup-yrityksille ja korkeampaa asiakastyytyväisyyttä. Modernit menetelmät kuten Lean startup-menetelmä korostavat jatkuvaa iterointia ja nopeampaa kehityssykliä, mutta samalla edellyttävät joustavuutta, osaamista sekä sopivaa organisaatiorakennetta. Tosin liiallinen asiakaspalautteen integrointi voi myös aiheuttaa konflikteja asiakkaiden tarpeiden ja sidosryhmien odotusten välillä.