Verkkokaupan työkalut ja mahdollisuudet pienyrittäjälle

Abstract

Verkkokaupasta on tulossa yhä tärkeämpi osa monen pienyrittäjän arkea. Maailmanlaajuisen pandemian alla olemme viimeistään ymmärtäneet verkkokaupan tuoman merkityksen. Fyysisen kaupan vaikeutuessa verkkokaupat voivat edelleen pitää ovensa auki. Ne eivät vain mahdollista kontaktitonta jakelua, vaan myös vähentävät yrittäjän kustannuksia. Kivijalkamyymälän kulut saattavat olla liian kovat pienyrittäjälle. Varsinkin yrityksen alkuvaiheessa verkkokauppa voi tarjota uusia mahdollisuuksia kasvuun vaikka oman keittiön pöydän ääreltä.

Tämä kandidaatintyö on tehty yhteistyössä finanssipalveluita pienyrittäjille tarjoavan Holvi Payment Services Oy kanssa. Käytän tässä työssä yrityksestä lyhyempää nimeä Holvi. Työni on projektiluontoinen ja näin ollen koostuu suurimmaksi osaksi projektikuvauksesta sekä graafisesta materiaalista.

Lähtökohtana oli tehdä sovelluksen Get paid -osuudesta käyttäjälle mahdollisimman helppokäyttöinen. Tähän sovelluksen osuuteen kuuluvat karkeasti asiakkaalle rahaa tuovat ominaisuudet eli laskutus, verkkokauppa sekä kontaktit. Lähtötilannetta voisi kuvailla hieman sekavaksi. Saman toiminnon pystyi tekemään useampaa eri reittiä, joka saattaisi aluksi kuulostaa hyvältä asialta, mutta paljastui lähinnä sovellusta sekavoittavaksi tekijäksi. Laskut ja kontaktit tuntuivat yhdeltä loputtomalta listalta. Verkkokauppaan pystyi luomaan tuotteita useamman reitin kautta ja yleisesti sen ulkoinen ilme ei ollut kovinkaan miellyttävä.

Tutkimuskysymykseksi muotoutui: miten voimme tehdä kyseisestä osiosta käyttäjäystävällisemmän? Rajauksena toimii jokategoria eli laskutus, verkkokauppa ja kontaktit. Työ on toteutettu muotoilulle tyypillisellä kuusiosaisella design prosessin mallilla. Dataan tutustumisen jälkeen muodostin käyttäjäprofiilit, joiden avulla suunnittelin toimivan prototyypin siitä miltä Holvin sovellus voisi tulevaisuudessa näyttää. Käyttäjätutkimuksen kannalta metodeina toimivat haastattelut sekä prototyyppi.

Haastatteluissa selvisi, että käyttäjät eivät oikeastaan kaivanneet sovelluksessa numeroita suurempaa visualisointia. Haastatteluiden suurimpana havaintona oli uudelleen järjestellyn Contacts -osion menestys.