Developing and Improving the Performance Measurement System of a Technical Wholesale Company

Abstract

Diplomityön tavoitteena oli selkiyttää ja kehittää erään yrityksen mittaristoa. Mittariston selkiyttämisen tavoitteena oli selkiyttää kohdeorganisaatiossa käytettyjä käsitteitä ja mittareita. Mittariston kehittämisen tavoitteena oli laatia ehdotus yrityksen mittariston kehittämisestä sekä mittariston käytöstä ja ylläpidosta.

Työn analyysissa laadittiin kehittämistyön pohjaksi kuvaus kohdeorganisaation nykyisistä mittareista ja käsitteistä sekä mittariston käytöstä ja ylläpidosta. Analyysissä tutkittiin yrityksen nykyisten mittareiden yhteydet kriittisiin menestystekijöihin puutteiden ja kehittämisalueiden löytämiseksi. Analyysissä arvioitiin lisäksi mittareiden ja mittariston hyvyyttä arviointimenetelmien avulla. Analyysia tehtiin haastattelemalla kohdeorganisaation henkilöitä ja hyödyntämällä aiheeseen liittyvä teoria. Tutkimuksen ja kehittämistyön pohjana käytetty oleellisin teoria, mm. Balanced Scorecard-mittaristoviitekehys, on esitetty diplomityön kirjallisuusosassa. Kirjallisuusosassa esitettyjä teorioita muokattiin tutkimusvaiheessa tukemaan paremmin kohdeyrityksen mittariston analysointia.

Työn tuloksena on laadittu ehdotus yrityksen strategiseksi mittaristoksi, yksittäisten mittareiden kehittämisestä sekä mittariston käytöstä ja ylläpidosta.