Digitalisaatio sähkön vähittäismyynnissä

Thumbnail Image

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Sähkötekniikan korkeakoulu | Master's thesis
Ask about the availability of the thesis by sending email to the Aalto University Learning Centre oppimiskeskus@aalto.fi

Authors

Date

2017-05-08

Department

Major/Subject

Sähköenergiatekniikka

Mcode

ELEC3024

Degree programme

AEE - Master’s Programme in Automation and Electrical Engineering (TS2013)

Language

fi

Pages

98 + 19

Series

Abstract

Tässä diplomityössä tarkastellaan digitalisaation vaikutuksia sähkön vähittäismyyntiin. Työssä keskitytään erityisesti digitalisaation tuomiin mahdollisuuksiin kuluttaja-asiakkaille tarjottavissa tuotteissa ja palveluissa. Tutkimuksessa tehtiin kirjoituspöytätutkimus, jossa analysoitiin yhdentoista suomalaisen sähkönmyyjän nykyinen tuote- ja palvelutarjonta laajennetun palvelutarjonnan viitekehyksen avulla. Kirjoituspöytätutkimuksessa tunnistettiin osa-alueet, joissa sähkön-myyjät hyödyntävät digitalisaatiota tuote- ja palvelutarjontansa kehittämisessä tällä hetkellä. Kirjoituspöytätutkimuksessa tehtyjen havaintojen perusteella työssä esitetään uusia tuote- ja palveluideoita, jotka ovat tänä päivänä teknologisesti toteutettavissa. Työssä selvitettiin lisäksi syitä sille, miksi esitettyjä uusia tuote- ja palveluideoita ei vielä hyödynnetä. Tätä selvitystä varten tehtiin haastattelututkimus, jossa haastateltiin viittä sähkön vähittäismyyjää, energia-alan etujärjestö Energiateollisuus ry:tä sekä työ- ja elinkeinoministeriötä. Haastattelututkimuksen avulla pystyttiin antamaan toimenpidesuosituksia alan toimijoille. Lisäksi tunnistettiin tarpeet mahdolliselle jatkotutkimukselle. Digitalisaatio on vaikuttanut pääasiassa toimialan yleisten prosessien ja sähkönmyyjien ydinprosessien tehostumiseen ja automatisoitumiseen. Asiakkaan näkökulmasta digitalisaatio näkyy erityisesti sähköisten palvelukanavien lisääntymisenä. Sen sijaan digitalisaatio on vaikuttanut vasta vähän sähkönmyyjien tuotteisiin ja palveluihin. Digitalisaatio luo monia mahdollisuuksia uusille tuotteille ja palveluille. Se mahdollistaa erilaiset älykotisovellukset, pientuotantoon ja sähköautoiluun liittyvien palveluiden kehittämisen sekä erilaisten energiayhteisömallien toteuttamisen. Näiden palveluiden kehittämiseksi sähkönmyyjät tarvitsevat uudenlaista osaamista. Pientuotannon hyödyntämiseen liittyvät palvelut edellyttävät myös lainsäädännön ja sääntelyn kehittämistä. Uusien tuote- ja palvelukonseptien kehittämiseksi tarvitaan ennen kaikkea tahtoa ja aktiivisuutta niin sähkönmyyjiltä, verkkoyhtiöiltä, lainsäätäjiltä, asiakkailta kuin mahdollisilta kolmansilta osapuolilta.

This thesis addresses digitalization in the electricity retail market. The study focuses on the opportunities enabled by digitalization in electricity retailers’ product and service offering to the consumer segment. The study included a desktop research, in which the current products and services offered by eleven Finnish retailers were analysed using the framework of augmented service offering. The desktop research enabled identifying the areas where retailers are currently utilizing digitalization. Based on these findings, the study introduces new ideas for products and services, which retailers could provide for their customers today. In addition, the study identifies reasons why the retailers are not fully utilizing digitalization in their current product and service offerings. For this part, five Finnish electricity retailers, the branch organization Finnish Energy and the Ministry of Economic Affairs and Employment were interviewed. Interviews enabled forming recommendations for future actions, as well as recognizing needs for further research. Digitalization has so far affected the common business processes of the sector. In addition, it is utilized in the core processes of the electricity retailers. From the customer perspective, digitalization has increased the variety of channels used in the customer service, but it has not had much influence on the products and services offered by the retailers. Digitalization offers various opportunities for new products and services. It enables smart home applications, services for small-scale electricity production and electric vehicles as well as models for implementing energy communities. To develop these services, retailers need new capabilities and resources. In addition, services relating to small-scale production need new legislative and regulatory approaches. Above all, the development of new products and services requires common will and activity from electricity retailers, distribution system operators, legislators, consumers as well as the possible third parties entering the market.

Description

Supervisor

Lehtonen, Matti

Thesis advisor

Leinonen, Juha

Keywords

digitalisaatio, palvelullistaminen, sähkön vähittäismyynti, laajennettu palvelutarjonta

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201705114676

Collections

[dipl] Sähkötekniikan korkeakoulu / ELEC