Impact of digital orientation on user experience in workplaces: A case study of a multi-user workplace and its digital services

Abstract

Digitalization shapes how we use and experience space. It’s enabling new ways of working, which affects what kind of spaces are needed and how much. Meanwhile experiences are becoming increasingly more important as new space as a service –type of assets are growing rapidly, which emphasizes positive user experience. New digital services are expected to revolutionize space as we know it and create so-called intelligent buildings, which creates a need for research and knowledge about their effect on different users.

This study aims to gather a thorough understanding of user needs and experience in a multi-user workplace and to examine if digital proficiency of the users and use of digital tools affects the experience. Research was performed by constructing a theoretical framework by literature review and studying the phenomenon through a user experience survey and interviews to members of Maria 01, a co-working space and a startup hub in Helsinki, Finland.

Experience of place consist of multiple internal and external factors, such as individual needs and preferences. Needs are connected to the environment through concept of environmental fit and people with similar needs and preferences can be grouped into profiles, such as digital profiles, which are helpful in development and design processes.

Research found some correlation between both digital profile and usage of digital tools, and user experience. Use of social tools especially affected the experience in Maria 01, as the community is crucial part the experience in co-working spaces. However, the results have to be confirmed or rejected by other studies before there can be said to be a definitive relation between the two, but the results give reason to continue studying the phenomenon.

Digitalisaatio muokkaa miten käytämme ja koemme tiloja. Sen nousu on mahdollistanut uusien työtapojen kehityksen, jotka vaikuttavat siihen millaisille tiloille ja kuinka paljon on tarvetta. Samaan aikaan kokemukset kasvattavat arvoaan uudenlaisten tilaa palveluna- tyyppisten ratkaisujen kasvattaessa suosiotaan, joissa positiivinen käyttäjäkokemus on keskiössä. Uusien digitaalisten tilapalveluiden uskotaan muokkaavan tiloista uudenlaisia älykkäitä ympäristöjä, mikä luo tarpeen niiden vaikutusten tutkimiselle.

Tämä tutkimus pyrkii koostamaan kattavan ymmärryksen käyttäjäkokemuksista ja tarpeista monikäyttäjäympäristöissä sekä tutkimaan mikäli käyttäjien digitaalisuudella ja digipalveluiden käytöllä on vaikutusta käyttäjäkokemukseen. Se toteutettiin kysely- ja haastattelututkimuksena Maria 01 startup co-working hubissa Helsingissä. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koottiin kirjallisuuskatsauksena alan tutkimuksiin.

Tilakokemus koostuu monista eri sisäisistä ja ulkoisista tekijöistä, kuten yksilön tarpeista ja mieltymyksistä. Tarpeet ovat yhteydessä ympäristöön ympäristön sopivuus –konseptin kautta, ja samanlaisia tarpeita ja mieltymyksiä omaavat ihmiset voidaan ryhmitellä profii-leiksi, kuten digitaaliset profiilit, jotka ovat avuksi kehitys- ja suunnitteluprojekteissa.

Tutkimuksen löydökset indikoivat että sekä digi-profiililla kuin digitaalisten palveluiden käytöllä olisi vaikutusta käyttäjäkokemukseen. Varsinkin sosiaaliset palvelut vaikuttivat kokemukseen niiden co-working tiloille ominaisen keskeisen aseman vuoksi. Ennen kun näiden ilmiöiden keskinäisistä riippuvuuksista voidaan varmistua, tarvitaan kuitenkin lisätutkimuksia, joihin tutkimuksen tulokset antavat perusteen.