Kiinteistöjen ylläpidon teknisen laadun mittaus - Auditointilomakkeen ja -menetelmän kehitys

Thumbnail Image

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Helsinki University of Technology | Master's thesis
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Location:
P1 Ark Aalto

Authors

Date

2005

Department

Konetekniikan osasto

Major/Subject

Teollisuustalous

Mcode

TU-22

Degree programme

Language

fi

Pages

82

Series

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena on kehittää laatuauditointilomake hetkellisen teknisen laatutason mittaamiseen jonkun kiinteistömassan ylläpitoon kohdistuvassa palvelujen hankintasuhteessa. Tutkimus on osa laajempaa Teknillisen korkeakoulun Rakentamistalouden laboratorion tutkimusprojektia nimeltään "Tavoitteelliset liikesuhteet - Toimitilapalvelujen uusi liiketoimintalogiikka (Liike!) 2004-2006". Tutkimuksessa käytettiin konstruktiivista tutkimusotetta ja koostui kolmesta päävaiheesta: kirjallisuustutkimuksesta, konstruktion kehityksestä ja sen testauksesta heikolla markkinatestillä. Teoriaosassa käsitellään palveluliiketoimintaa, laatua, kiinteistöpalveluja sekä suoritusten mittausta. Tutkimus on sidottu aiempaan tietämykseen asiasta ja tutkimuksen keskeinen tulos on laatuauditointilomake kiinteistöpalvelun teknisen laadun mittaukseen. Kehitetyn lomakkeen uusia ominaisuuksia ovat tilaperusteisuus, virheiden kartoitus, kuvailevat skaalat ja AHP-työkalulla saadut painoarvot. Teoriasta tiedetään, että mittauksen tarkoituksena on saada oleellista, luotettavaa ja ajankohtaista tietoa, ja tähän on tutkimuksessa pyritty. Laatuauditointilomakkeen avulla halutaan saada oleellista tietoa siitä, miten palveluntuottaja on suoriutunut tehtävästään. Lisäksi tutkimuksessa on pohdittu auditointimenettelyn prosessia ja sen mahdollista standardisointia ja tämän perusteella kehitetty ehdotuksia auditointityökalun ja -prosessin käyttöönottoon. Prosessin standardisointi lisää mittaustulosten luotettavuutta. Muita mahdollisia mittareita kyseisen asian mittaamiseen on esitelty myös lyhyesti. Sekä kirjallisuustutkimus että käytännössä havaitut asiat ovat tukeneet laatuauditointilomakkeen ja -menetelmän kehitystä. Lisäksi on analysoitu 42 laatuauditointitulosta, joita on hyödynnetty kuvailevien skaalojen kehityksessä. Subjektiivisuuden minimointiin ja lomakkeen luotettavuuteen on panostettu, koska luotettavuus kärsii aina kun inhimilliset tekijät eivät ole eliminoitavissa. Kehitetyn lomakkeen avulla saadaan konkreettista tietoa palveluntuottajan työstä ja mahdolliset laiminlyönnit korostuvat. Virheettömyys voidaan nähdä kriittisenä menestystekijänä, johon mittaus perustuu, ja tulokset kertovat vioittumien määrästä ja lisäksi siitä, minkä tyyppisiä vioittumia ja laiminlyöntejä on havaittu. Tulokset ovat yksiselitteisiä ja kun auditoijat noudattavat kehitettyjä toimintaohjeita, tulokset ovat mahdollisimman objektiivisia ja vertailtavia.

Description

Supervisor

Lillrank, Paul

Thesis advisor

Heimbürger, Markku

Keywords

facilities maintenance, kiinteistojen ylläpito, facilities services, kiinteistöpalvelu, quality, laatu, performance measurement, suoritusten mittaus, quality audit, auditointi

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-2020120452099

Collections

[dipl] Teknillinen korkeakoulu / TKK