Asiakaspysyvyyden muodostuminen ja strateginen kehittäminen B2B-SaaS-liiketoiminnassa

Thumbnail Image

Files

bachelor_Heikkinen_Alina_2025.pdf (697.54 KB)

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

School of Science | Bachelor's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.

Authors

Date

2025-12-11

Department

Major/Subject

Industrial Engineering and Management

Mcode

Degree programme

Bachelor's Programme in Science and Technology
Teknistieteellinen kandidaattiohjelma
Kandidatprogram i teknikvetenskap

Language

fi

Pages

30

Series

Abstract

Tässä kandidaatintyössä selvitetään asiakaspysyvyyden muodostumiseen vaikuttavia tekijöitä sekä asiakaspysyvyyden kehittämisen strategioita B2B-markkinoilla SaaS-palveluiden osalta. Pilvipalvipalveluihin perustuvat SaaS-palvelut ovat muokanneet järjestelmäsovellusten markkinaa perusteellisesti. Asiakkaille palvelun käyttöönotto tapahtuu matalalla kynnyksellä ilman suurta investointia palvelun hankintavaiheessa. Koska palvelu jaetaan eri asiakkaille Internetin selaimen kautta, palveluntarjoajien on helppo skaalata asiakaskuntaansa nopeasti. Toisaalta asiakkaiden eli palvelun tilaajien säilyttämiseen on kiinnitettävä aiempaa enemmän huomiota. Asiakaspysyvyyttä on käsitelty kirjallisuudessa melko paljon, erityisesti asiakastyytyväisyyden näkökulmasta. SaaS-kontekstissa on kuitenkin vielä epäselvää, mitkä toimet mahdollistavat asiakkaiden säilyttämisen, sillä systemaattista ja empiiristä tutkimusta on rajallisesti. Aihe on hyvin ajankohtainen, sillä monet alan yritykset ovat sisällyttäneet asiakaspysyvyyden osaksi strategiaansa. Alalla on ymmärretty, että asiakkaiden säilyttämiseen pyrkivät strategiat ovat uusien asiakkuuksien hankintaan keskittyviä strategioita tuottavampia. Työssä selvitetään aluksi asiakaspysyvyyden muodostuminen, jonka jälkeen käsitellään aiemmassa kirjallisuudessa tunnistettuja asiakaspysyvyyden teorioita. Lopuksi perehdytään SaaS-liiketoiminnan strategioihin asiakaspysyvyyden näkökulmasta.

Description

Supervisor

Rajala, Risto

Thesis advisor

Wallenius, Hannele

Keywords

asiakaspysyvyys, B2B-SaaS-liiketoiminta, luottamus, uskollisuus, asiakastyytyväisyys, laatukäsitys

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-202512309707

Collections

[kand] Perustieteiden korkeakoulu / SCI