Customer's decision-making criteria in business premises markets

Simple item page
dc.contributorAalto-yliopistofi
dc.contributorAalto Universityen
dc.contributor.advisorNenonen, Suvi 
dc.contributor.authorJudström, Ulla
dc.contributor.departmentRakenne- ja rakennustuotantotekniikan laitosfi
dc.contributor.schoolTeknillinen korkeakoulufi
dc.contributor.schoolHelsinki University of Technologyen
dc.contributor.supervisorKankainen, Jouko 
dc.date.accessioned2020-12-05T14:29:35Z
dc.date.available2020-12-05T14:29:35Z
dc.date.issued2009 
dc.description.abstractTutkimus käsittelee toimitilojen vuokralaisasiakkaiden päätöksenteko- ja arvonmuodostusprosesseja toimitilojen hankintaprojektissa. Tutkimus on osa kokonaisvastuurakentamisen (KVR) hankekehitysmallin jatkuvaa kehitystyötä. Tutkimuksessa keskitytään hankekehitys-, käyttäjähankinta- ja suunnittelunohjausprosessien kehittämismahdollisuuksiin asiakaslähtöisempään suuntaan. Tutkimuksen kirjallisuusosassa tutustutaan yleisesti asiakaslähtöisyyden teoriaan, asiakaan arvonmuodostusprosessien ollessa keskeinen osa tutkimuksen aihepiiriä. Osiossa luodaan katsaus asiakaslähtöisten liiketoimintaprosessien merkitykseen toimitilatuotteen tarjoajan liiketoiminnan kannalta. Asiakaslähtöisen viitekehyksen osana syvennytään brandin merkitykseen erottautumistekijänä toimitilamarkkinoilla. Asiakasvuokralaisten toimitilatarpeiden katsotaan olevan riippuvaisia työn ja organisaation kehityksestä tulevaisuudessa. Tutkimuksen teoreettiseen viitekehykseen kuuluu työn tulevaisuuden tarkastelu sekä tulevaisuuden työn toimitiloille asettamien vaatimuksien hahmottaminen. Tutkimuksen empiirisessä osiossa vuokralaisasiakkaiden sekä asiakas- ja projektipäälliköiden haastatteluiden perusteella tutkittiin toimitilojen hankinta- ja asiakasprosesseja toimijoiden näkökulmista. Lisäksi haluttiin selvittää asiakkaiden toimitilapäätöksen taustalla vaikuttaneet oleellisimmat kriteerit. Mielenkiinto kohdistui niihin ominaisuuksiin ja tekijöihin toimitilatuotteessa ja myyntiprosessissa, jotka viimekädessä saivat vuokralaisasiakkaan valitsemaan juuri tarjotun toimitilakohteen. Empiirisessä tutkimuksessa pyrittiin siten myös selvittämään toimitilatuotteen erottautumista toimitilamarkkinoilla. Tutkimustuloksista voidaan sanoa, että tutkimuksessa selvitettiin asiakassegmentin päätöksentekokriteerit toimitilojen hankintaprosessissa. Vuokralaisasiakkaiden toimitilojen hankintaprosessissa valintoja ja vaihtoehtoja karsitaan vaiheittain erilaisin kriteerein. Tutkimuksen tulokset hahmottavat vuokralaisasiakkaan toimitilahankintaprosessin ja kokonaisvastuurakentamiseen (KVR) liittyvien asiakaslähtöisyyden kannalta merkittävimpien prosessien vaiheet. Tutkimuksen tiimoilta heränneenä jatkotutkimuksen kannalta mielenkiintoisena tutkimuskohteena voidaan pitää esimerkiksi vuokralaisasiakkaiden muodostamien asiakassegmenttien syvällisempää hahmottamista.fi
dc.format.extent100 
dc.identifier.urihttps://aaltodoc.aalto.fi/handle/123456789/96478
dc.identifier.urnURN:NBN:fi:aalto-2020120555312
dc.language.isofien
dc.programme.majorRakentamistalousfi
dc.programme.mcodeRak-63fi
dc.rights.accesslevelclosedAccess
dc.subject.keywordcustomeren
dc.subject.keywordvuokralaisasiakasfi
dc.subject.keyworddesign and builden
dc.subject.keywordKVR- urakointifi
dc.subject.keywordcustomer orientationen
dc.subject.keywordasiakaslähtöisyysfi
dc.subject.keywordbusiness to businessen
dc.subject.keywordtoimitilatuotefi
dc.subject.keywordoffice space producten
dc.subject.keywordpäätöksentekoprosessifi
dc.subject.keyworddecision-making processen
dc.titleCustomer's decision-making criteria in business premises marketsen
dc.titleVuokralaisasiakkaan päätöksentekokriteerit toimitilamarkkinoillafi
dc.type.okmG2 Pro gradu, diplomityö 
dc.type.ontasotMaster's thesisen
dc.type.ontasotPro gradu -tutkielmafi
dc.type.publicationmasterThesis 
local.aalto.digiauthask
local.aalto.digifolderAalto_19740
local.aalto.idinssi37456
local.aalto.openaccessno
Files
Collections
[dipl] Teknillinen korkeakoulu / TKK