aalto1 untyped-item.component.html
Designing future of employment services: Design choices in a case study project
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Arts, Design and Architecture |
Master's thesis
Location:
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Language
en
Pages
49
Series
Abstract
Co-design methodologies have witnessed a marked increase in utilization within public sector projects, with the aim of fostering collaboration between diverse stakeholders and addressing complex challenges. In recent years, these methodologies have been employed in the development of public services. While co-design is intended to encourage innovation, the decision-making processes in these projects often appear disorderly and unstructured, creating challenges for stakeholders to anticipate how design choices impact project outcomes. The extant research in Lee et al.'s (2018) "Design Choices Framework," which forms the foundation for this thesis, explores this subject in greater detail. In their study, Lee et al. present the design choices in co-design projects and bring them to life by presenting two case example projects. However, in this thesis, one full public sector co-design project is analyzed using the framework in detail. This thesis explores the role of design choices in co-design projects through a detailed case study of the "Employment and Economy 2032" project, conducted in collaboration with Aalto University and Työllisyys Espoo. The project had the objective of formulating a vision for Espoo's employment services in 2032, with a focus on inclusivity, adaptability, and responsiveness to evolving labor market dynamics. This study utilizes Lee et al.'s framework to analyze how decisions, ranging from project preconditions to co-creation events, influenced the project's outcomes, thereby facilitating the mapping and comprehension of these complexities.
This thesis explores the role of design choices in co-design projects through a detailed case study of the "Employment and Economy 2032" project. To this end, the framework developed by Lee et al. is employed to map and comprehend the intricacies of the project. The case study project was based on co-design activities, including workshops, guerrilla interviews, and participatory activities with a multidisciplinary team of stakeholders, including municipal officials, students, employers, and citizens. The design choices from these activities were analyzed using the design choices framework. The study was conducted two years after the project, based on a single researcher's perspective and documented data, which limits the scope but provides valuable reflective insights. The findings indicate that early decisions, such as the openness of the brief and the diversity of participant knowledge, significantly influence the project, with different choices also affecting one another. For instance, the open brief allows flexibility for creative exploration but also leads to time-consuming negotiations due to differing participant priorities. Similarly, the inclusion of multidisciplinary participants enriches the process but necessitates additional facilitation to address conflicts and balance power dynamics. A significant outcome of the analyzed project was the identification of 18 core elements for designing future employment services, emphasizing user-centered and sustainable approaches. For the project team, a key output was the experience of working in multidisciplinary teams and with public sector clients. These findings demonstrate the interconnected nature of design choices in co-design projects and highlight the importance of structured frameworks like Lee et al.'s for navigating complexity. The study provides actionable insights for future public sector initiatives, emphasizing the need for clear decision-making processes and balancing stakeholder diversity to maximize co-design's potential. This work contributes to bridging the gap between theoretical frameworks and practical applications in public sector co-design.
Yhteissuunnittelun eli co-designin menetelmien käyttö julkisen sektorin projekteissa on lisääntynyt merkittävästi. Menetelmien tavoitteena on edistää monimuotoisten sidosryhmien välistä yhteistyötä ja ratkaista monimutkaisia haasteita. Viime vuosina näitä menetelmiä on hyödynnetty julkisten palveluiden kehittämisessä. Vaikka co-designin tarkoituksena on kannustaa innovointiin, päätöksentekoprosessit näissä projekteissa ovat usein sekavia ja voivat olla vaikeita jäsentää. Tämä luo haasteita projektien sidosryhmille ennakoida, miten eri design-päätökset vaikuttavat projektin lopputuloksiin. Lee ym. (2018) kuvaavat tätä aihetta tarkemmin "Design Choices Framework" -artikkelissaan, joka sisältää tässä tutkielmassa käytettävän viitekehyksen. Tutkimuksessaan ja luomassaan "Design Choices Framework" -viitekehyksessä Lee ym. esittelevät co-design-projektien päätöstyypit. Kirjoittajat havainnollistavat viitekehyksen käyttöä kahdessa esimerkkiprojektissa. Tässä opinnäytetyössä analysoidaan kuitenkin yksi kokonainen julkisen sektorin yhteissuunnitteluprojekti yksityiskohtaisesti käyttäen tätä viitekehystä.
Tämä opinnäytetyö tutkii design-päätösten roolia co-design-projekteissa tapaustutkimuksen eli "Työllisyys ja talous 2032" -projektin avulla. Projekti toteutettiin yhteistyössä Aalto-yliopiston ja Työllisyys Espoon kanssa. Sen tavoitteena oli luoda visio Espoon työllisyyspalveluille vuodelle 2032 keskittyen osallisuuteen, mukautuvuuteen ja reagointikykyyn muuttuvissa työmarkkinatilanteissa. Tämä tutkimus hyödyntää Leen ym. viitekehystä. Tavoitteena on analysoida, miten päätökset alkaen projektin ennakkoehdoista yhteissuunnittelutapahtumiin vaikuttivat projektin lopputuloksiin, ja helpottaa näin näiden päätösten kartoittamista ja ymmärtämistä.
Projektin vaiheisiin kuului co-design-aktiviteetteja, kuten työpajoja, guerrilla-haastatteluita ja osallistavia toimintoja monialaisen sidosryhmän kanssa, johon kuului kunnallisia virkamiehiä, opiskelijoita, työnantajia ja työntekijöitä. Projektin eri vaiheiden design-päätöksiä analysoitiin Design Choices -viitekehyksen avulla.
Analyysi toteutettiin kaksi vuotta projektin jälkeen yhden tutkijan näkökulmasta ja dokumentoidun aineiston perusteella, mikä rajoittaa laajuutta mutta tarjoaa reflektiivisiä näkemyksiä. Tulokset osoittavat, että varhaiset päätökset, kuten toimeksiannon avoimuus ja osallistujien tietämyksen monimuotoisuus, vaikuttavat koko projektin kulkuun. Eri päätökset vaikuttavat myös toisiinsa. Esimerkiksi avoin toimeksianto mahdollistaa luovuuden ja joustavuuden mutta johtaa myös aikaa vieviin neuvotteluihin osallistujien erilaisten prioriteettien vuoksi. Samoin monialaisten osallistujien mukaan ottaminen rikastuttaa prosessia mutta vaatii lisäohjausta konfliktien ratkaisemiseksi ja valtasuhteiden tasapainottamiseksi.
Analysoidun projektin merkittävä konkreettinen lopputulos oli 18 keskeisen työelämän elementin tunnistaminen tulevien työllisyyspalveluiden suunnitteluun. Elementit tehtiin tutkimuksen perusteella korostaen käyttäjäkeskeisiä ja kestäviä lähestymistapoja. Projektitiimille keskeinen lopputulos oli kokemus työskentelystä monialaisissa tiimeissä ja julkisen sektorin asiakkaiden kanssa.
Nämä havainnot osoittavat suunnittelupäätösten keskinäisen luonteen co-design-projekteissa ja korostavat jäsenneltyjen viitekehysten merkitystä moniulotteisuuden hallinnassa. Tutkimus tarjoaa käytännönläheisiä näkemyksiä tuleviin julkisen sektorin projekteihin ja korostaa selkeiden päätöksentekoprosessien tarvetta ja sidosryhmien monimuotoisuuden tasapainottamista. Työ vähentää teoreettisten viitekehysten ja käytännön sovellusten välistä kuilua julkisen sektorin co-design-työssä.