Role of the user in value creation on digital platforms: A case study in the real estate and construction industry
Loading...
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Insinööritieteiden korkeakoulu |
Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Author
Date
2019-03-11
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Master's Programme in Real Estate Economics (REC)
Language
en
Pages
60
Series
Abstract
Fast-developing technology and digitalisation have disrupted and transformed many industries, while leaving others behind in the revolution. One example of the latter is the construction industry, which has only recently started to acknowledge the opportunities of digital tools and platforms provided by technology as part of its business processes. The real estate industry is slightly ahead of the construction industry on this, but still lagging compared to other industries. However, the construction and real estate industry is catching up with innovation and new technological solutions. Digital platforms enabled by advanced technology have an impact on business models of companies by changing the traditional ways of working. In order to take in the benefits provided by digital platforms, the companies in the construction and real estate industry need to understand the policies of the platform ecosystem and who are the actors on them. Several scholars have studied platforms and their ecosystems, but only a few in the context of the construction and real estate industry. A few studies have addressed the roles of platform actors; none focused solely on the role of the platform user. Furthermore, terminological inconsistencies related to the role of the platform user were found in the existing literature. Therefore, the purpose of this research is to provide a more comprehensive description of the user role on digital platforms, to refine the concept, and to characterise users from the construction and real estate industry. In other words, the research problem is to determine the role of the platform user. This is approached using two methods: a literature review and an empirical study consisting of a survey and workshops. Due to the scarcity literature on platform user, the literature review explores studies from different areas to form the basis of the user concept. I then propose the user framework derived from the literature which consists of six user roles; freemium users, premium users, user-complementors, owner-users, lead users and innovation users. The group of potential future platform users are excluded due to the fact that the role is rather related more to mature platforms, and the present research focuses more on early-stage platform development. The empirical study addresses the current state of the construction and real estate industry regarding digitisation, digitalisation and platformisation. Finally, the user framework is tested against the empirical findings. This research shows that the role of platform user is multidimensional, and it depends on the business principles of the platform. The empirical findings mainly support the proposed user framework, although there was no evidence for a distinction between the roles of owner-user and the owner. Both roles use the platform data to enhance the platform performance. Therefore, the role of owner-user is replaced by the role of the owner and the rest of the roles in the framework remain unchanged. User roles are made up of several characteristics, and these may be taken on to a lesser or greater extent by other roles. So, users can have elements from other roles, or they can have hybrid roles, but in all cases, one role is dominant for a particular user.Nopeasti kehittyvä teknologia ja digitalisaatio ovat jo vaikuttaneet ja muuttaneet monia eri liiketoiminnan aloja. Jotkut toimialat ovat kuitenkin jääneet jälkeen kehityksestä. Yksi näistä on rakennusala, joka on vasta hiljattain havainnut teknologian ja digitalisaation tarjoamat työkalut ja niiden potentiaalin osana liiketoimintaprosesseja. Vaikka kiinteistöala on hieman rakennusalaa edellä teknologian kehityksessä ja käyttöönotossa, se on silti jäljessä verrattuna moniin muihin aloihin. Rakennus- ja kiinteistöala ovat nyt ottamassa kiinni tätä etäisyyttä uusilla innovaatioilla ja teknologisilla ratkaisuilla. Kehittyvä teknologia on lisännyt alustojen käyttöä osana liiketoimintaa, mikä on vaikuttanut yritysten liiketoimintamalleihin ja muuttanut perinteisiä työskentelytapoja. Jotta rakennus- ja kiinteistöala voisi kehittyä ja ottaa entistä enemmän käyttöön digitaalisten alustojen tarjoamia hyötyjä, tulee yritysten ymmärtää alustan toimintaperiaatteet, ekosysteemi sekä sen osapuolet. Useat tutkijat ovat tutkineet alustoja ja niiden ekosysteemejä, mutta vain harva näistä tutkimuksista sijoittuu rakennus- ja kiinteistöalalle. Vain yksittäiset tutkimukset käsittelevät alustalla toimivia rooleja, eikä yksikään näistä tutkimuksista keskity pelkästään tutkimaan alustan käyttäjän roolia. Kirjallisuudessa on myös havaittavissa epäjohdonmukaisuuksia roolikäsitteiden käytössä. Täten, tämän tutkimuksen tarkoituksena on täydentää käyttäjän määritelmää digitaalisilla alustoilla ja tunnistaa käyttäjiä rakennus- ja kiinteistöalalta. Toisin sanoen, tutkimuksen tavoitteena on määrittää käyttäjän rooli alustoilla. Tutkimusongelmaa lähestytään kahdella menetelmällä: kirjallisuuskatsauksella sekä kyselystä ja työpajoista koostuvalla empiirisellä tutkimuksella. Koska kirjallisuutta alustan käyttäjästä on löydettävissä vain vähän, perehtyy kirjallisuuskatsaus myös muiden alojen kirjallisuuteen. Tämä mahdollistaa sen, että käyttäjän roolille voidaan paremmin luoda pohja ja esittää se viitekehyksessä. Viitekehys muodostuu kuudesta käyttäjän roolista; freemium-käyttäjät, premium-käyttäjät, rikastuttajakäyttäjät, omistajakäyttäjät, edelläkävijäkäyttäjät sekä innovaatiokäyttäjät. Käyttäjäryhmä, joka jätettiin viitekehyksen ulkopuolelle, oli alustan potentiaaliset käyttäjät tulevaisuudessa. Nämä käyttäjät liittyvät enemmän kypsempään ja kehittyneempään alustaan, kun taas tämä tutkimus keskittyy lähinnä alustan kehitykseen sen alkuvaiheessa. Empiirinen tutkimus kartoittaa alan nykyistä tilaa digitisaation, digitalisaation ja alustatalouden näkökulmasta. Lopuksi tutkimuksen työpajojen tulokset esitellään ja sovelletaan viitekehykseen. Tutkimus osoittaa, että alustan käyttäjän rooli on moniulotteinen ja riippuvainen alustan liiketoimintaperiaatteista. Tutkimuksen empiiriset tulokset tukevat suurimmaksi osaksi kirjallisuudesta johdettua viitekehystä, mutta omistajakäyttäjän rooli havaitaan olevan lähellä alustan omistajan roolia. Tästä johtuen omistajakäyttäjän rooli korvataan omistajalla ja muut viitekehyksen roolit pysyvät muuttumattomana. Käyttäjän roolit koostuvat useista eri piirteistä, josta jotkin voivat olla voimakkaampia kuin toiset. Roolissa voi olla ominaisuuksia tai piirteitä muista käyttäjän rooleista tai se voi olla niiden yhdistelmä. Kuitenkin, yksi rooleista dominoi muita.Description
Supervisor
Junnila, SeppoThesis advisor
Leinikka, LauraKeywords
digitalisation, digital platform, platform user, value-creation, user value