Vieraanvaraisuus on osa matkailijoiden palvelukokemusta
Loading...
Access rights
openAccess
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
A2 Katsausartikkeli tieteellisessä aikakauslehdessä
This publication is imported from Aalto University research portal.
View publication in the Research portal
View/Open full text file from the Research portal
View publication in the Research portal
View/Open full text file from the Research portal
Author
Date
2024-09-16
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Language
fi
Pages
4
Series
Matkailututkimus, Volume 20 (2024), issue 2, pp. 23-26
Abstract
Matkailualalla palvelukokemukset ovat yhä tärkeämmässä roolissa ja monet alan yritykset pyrki-vätkin erottautumaan ja erilaistumaan kilpailijoistaan juuri palvelukokemuksillaan. Palvelukoke-muksilla erilaistuminen vaatii sekä kovaa asiakaspalveluosaamista että sydämellistä vieraanva-raisuutta. Vieraanvaraisuustaitojensa kehittämiseksi suomalaiset matkailualan yritykset voisivat hakea oppia Japanista, jossa vieraanvaraisuus eli omotenashi on keskeinen osa asiakkaiden pal-velemista ja itse palvelukokemusta. Japanilaisille vieraanvaraisuus on kohteliaita käytöstapoja, mutta ennen kaikkea ajattelutapa, jonka ytimessä on vilpitön hyväntahtoisuus ja kunnioitus tois-ta osapuolta kohtaan sekä vahva emotionaalinen läsnäolo vuorovaikutustilanteessa. Tämänkal-tainen japanilaisille ominainen vieraanvaraisuus loisi perustan ylivoimaisille palvelukokemuksille myös kotimaamme matkailualalla.Description
Keywords
service experience, hospitality, omotenashi, tourism industry
Other note
Citation
Lindblom, A & Valkama, H 2024, ' Vieraanvaraisuus on osa matkailijoiden palvelukokemusta ', Matkailututkimus, vol. 20 (2024), no. 2, pp. 23-26 . https://doi.org/10.33351/mt.144732
