Ympäristöjärjestelmä kiinteistöorganisaatiolle - Konsultointityön prosessimalli
No Thumbnail Available
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Author
Date
2001
Department
Major/Subject
Kiinteistöoppi
Mcode
Maa-20
Degree programme
Language
fi
Pages
83 + [11]
Series
Abstract
Tämä tutkimus on osa kiinteistöyhtiöille tarjottavan ympäristöjärjestelmien laatimispalvelun tuotteistamista. Diplomityön tavoitteena oli laatia JP-Talotekniikan (JP-TT) käyttöön prosessikuvaus konsultointipalvelusta, jossa kiinteistöjä hallinnoivalle, käyttävälle tai rakennuttavalle organisaatiolle laaditaan ympäristöjärjestelmä tai sen osa. Mallinnus antaa edellytykset järjestelmän rakenteelliselle hallinnoimiselle ja käyttöön otolle, mutta siinä ei puututa varsinaisten toimintojen ympäristöohjaukseen, eli ns. ympäristötekniseen konsultointiin. Työn tuloksena luotiin 17 toimintaohjetta sisältävä ympäristöjärjestelmän konsultointiprosessimalli sekä lomake asiakkaan perustietojen keräämiseen toimeksiannon alkuvaiheessa. Tutkimusmenetelmänä työssä käytettiin case-tutkimusta. Analysoimalla JP-TT:n ympäristöpalvelujen aikaisempia toimeksiantoja luotiin alustava JP-TT:n ympäristöjärjestelmän konsultointiprosessin malli. Tämän toimivuutta testattiin käynnissä olevissa ympäristöpalveluiden toimeksiannoissa. Tuotteistus tarkoittaa palvelun kehittämistä selkeäksi määritellyksi palveluobjektiksi, jonka ominaisuudet ja toteutusprosessi on vakioitu. Kehittämisessä tulee ottaa huomioon systemaattisesti asiakkaan tarpeet ja laatukriteerit. Kansainvälinen ISO 14001 määrittelee ympäristöjärjestelmien konsultointiprosessin tekniset laatukriteerit. Haastattelujen ja kirjallisuuden perusteella palveluprosessin laatukriteerejä ovat: konsultin ja asiakkaan välinen hyvä vuorovaikutus, asiakkaan tarpeiden kuunteleminen, toiminnan joustavuus, asiakkaan valmentaminen ja opettaminen projektin alussa, valmiiden ratkaisumallien esittäminen suunnittelun pohjaksi ja tulosten perusteellinen selvittäminen asiakkaalle. Toimiva ympäristöjärjestelmä edellyttää organisaation kaikkien tasojen osallistumista suunnitteluun ja käyttöönottoon. Erityisen huonosti top-down lähestymistapa soveltuu kiinteistöyhtiöihin, jossa toiminta jakautuu useisiin toiminta-alueisiin ja joissa eri osastojen väliset työtehtävät ovat hyvin erilaisia. Lähes täysin vakioitavissa oleva prosessin osa on JP-Talotekniikan omassa organisaatiossa ilman suoraa asiakaskontaktia suoritettava projektin alun ympäristökatselmus. Ympäristöjärjestelmän laatimisen suunnittelu tulee viime kädessä edelleenkin tehdä yksilöllisesti asiakaan tarpeiden perusteella.Description
Supervisor
Viitanen, KaukoThesis advisor
Kankainen, JoukoJunnila, Seppo
Keywords
real estate economics, kiinteistötalous, product concept, tuotteistaminen, service process, palveluprosessi, environmental management system, ympäristöjärjestelmä
