Palvelukonsepti tietoverkon analysointipalvelulle

Thumbnail Image

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

School of Electrical Engineering | Master's thesis
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author

Authors

Date

2011

Department

Tietoliikenne- ja tietoverkkotekniikan laitos

Major/Subject

Tietoverkkotekniikka

Mcode

S-38

Degree programme

Language

fi

Pages

[9] + 69

Series

Abstract

Yhä useammat yritykset ovat laajentamassa tai siirtymässä tuotteiden tarjoamisesta palveluliiketoiminnan puolelle, mutta muutos on osoittautunut vaikeaksi. Tämän tutkimuksen tarkoituksena on auttaa kohdeyritystä tässä muutoksessa ja muodostaa palvelukonsepti tietoverkon liikenteen analysointiin perustuvalle palvelulle osana uuden palvelun kehitysprojektia. Tutkimus noudattaa konstruktiivista tutkimusotetta. Teoriaosiossa tarkastellaan palveluiden ja palvelukonseptin olemusta, sekä uusien palveluiden kehittämistä koskevaa kirjallisuutta. Teoreettisen tarkastelun perusteella luodaan konstruktiot palvelukonseptin elementeille, palvelukonseptin muodostamisessa tapahtuville toiminnoille sekä uuden palvelun kehittämiselle pienen yrityksen näkökulmasta. Lisäksi teoriaosiossa perehdytään tietoverkkoliikenteen mittaamiseen, joka on kehitettävän palvelun tekninen lähtökohta. Konstruktion mukaan palvelukonseptia muodostettaessa analysoidaan asiakkaita, kilpailijoita, markkinoita, palvelua kehittävää yritystä, palveluun liittyviä mahdollisuuksia sekä laillisia ja moraalisia näkökohtia. Lisäksi konseptia testataan potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Analyysien ja testauksen perusteella luodaan palvelukonseptille sanallinen, kuvaus ja alustavat tuotto- ja kuluarvio sekä palveluprosessi. Konseptin sanallinen kuvaus koostuu palvelun perusolemuksesta, kokemuksesta, lopputuloksesta, toiminnoista ja arvosta, ja näitä tarkastellaan asiakkaan, markkinoinnin ja tuotannon näkökulmista. Empiirisessä osassa palvelukonseptin muodostamisen konstruktiota testataan ja palvelukonseptia kehitetään. Aineiston lähteinä on kohdeyrityksen lisäksi kolme muuta yritystä, yksi tutkimusyhteisö sekä tutkimusryhmän pitämät konseptinkehityspalaverit. Kehittämisen tulos, palvelukonsepti, esitetään luodun konstruktion mukaisesti ja sen perusteella palvelulle tehdään Palvelusuunnitelma. Kehitetyn palvelukonseptin merkittävin ero kehityksen lähtökohtana toimineeseen ideaan verrattuna on asiakkaan osallistumisen korostaminen palveluprosessissa.

Description

Supervisor

Kilkki, Kalevi

Thesis advisor

Heiskala, Mikko

Keywords

service concept, palvelukonsepti, new service development, uusien palveluiden kehittäminen, computer network measurement, tietoverkon mittaaminen

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-2020122358096

Collections

[dipl] Sähkötekniikan korkeakoulu / ELEC