Käyttäjäpalvelujen järjestäminen kunnissa

Thumbnail Image

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Helsinki University of Technology | Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author

Authors

Date

2006

Department

Maanmittausosasto

Major/Subject

Kiinteistöoppi

Mcode

Maa-20

Degree programme

Language

fi

Pages

60 + [3]

Series

Abstract

Kuntien eri hallintokunnat ovat perinteisesti tuottaneet tukipalvelunsa itse. Monien tukipalveluiden osalta kunnissa on siirrytty keskitettyyn tuotantoon tai palveluhankintoihin. Käyttäjäpalvelut järjestetään kuitenkin edelleen monin paikoin hallintokunnittain. Työn tarkoituksena on selvittää käyttäjäpalvelujen organisoinnin kehittämismahdollisuuksia sekä kuntien näkemystä siitä, mitkä käyttäjäpalvelut niiden tulisi tuottaa itse jatkossa omana työnä. Lisäksi työssä kartoitetaan kuntien tietoisuutta käyttäjäpalvelujen kustannuksista. Työ on toteutettu kirjallisuustutkimuksena ja haastatteluina suomalaisissa kunnissa. Haastattelut suoritettiin kuudessa erikokoisessa kunnassa, jotka sijaitsivat eri puolilla Suomea. Käyttäjäpalveluista tutkimuksessa käsitellään vahtimestari-, ruokailu-, informaatio-, hankinta-, postitus- ja kopiointi- sekä kuljetuspalveluja. Tutkimuksen mukaan käyttäjäpalvelut järjestetään pääsääntöisesti edelleen hallintokunnittain hajautetusti, mutta kehitys kohti keskitetympää järjestämismallia on käynnissä. Käyttäjäpalvelujen järjestämisessä on eroa erilaisten kuntien kesken, mutta kehityssuuntien osalta ei eroa ole juurikaan havaittavissa. Kunnat haluavat jatkossa tuottaa itse omana työnä ainakin ydintoimintaa ja asiakasrajapintaa lähellä olevat käyttäjäpalvelut, kuten arkistoinnin ja vahtimestaripalvelut. Kuntien käyttäjäpalveluiden kustannustietoisuus on edelleen vähäistä, johon osasyynä on käyttäjäpalveluiden hajautettu tuottamismalli. Tutkimuksen perusteella tulevaisuudessa suomalaisissa kunnissa käyttäjäpalvelut tullaan järjestämään nykyistä keskitetymmin ja ostopalveluiden käyttö oman palvelutuotannon tukena tulee lisääntymään. Muutos ei kuitenkaan tule olemaan nopea, sillä yli puolissa vastauksista ei nähty tarvetta käyttäjäpalvelujen organisoinnin kehittämiselle.

Description

Supervisor

Leväinen, Kari I.

Thesis advisor

Siltala, Mika

Keywords

facilities management, kiinteistöjohtaminen, municipality, kunta, user services, käyttäjäpalvelut, contracted services, ostopalvelut, public facilities management, julkisyksikön kiinteistöjohtaminen

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-2020120552236

Collections

[dipl] Teknillinen korkeakoulu / TKK