Creating Sensory-Rich Online Experiences: Best Practices for E-Commerce Businesses

Abstract

This bachelor’s thesis examines how sensory marketing strategies can be integrated into e-commerce websites to enhance consumers’ online shopping experience. While sensory stimulation is well-established in physical retail, its application in e-commerce remains underexplored. Through a literature review, this thesis emphasizes the importance of sensory stimulation in digital contexts and identifies sensory imagery as a key solution. Sensory imagery enables consumers to form mental images based on past experiences, effectively compensating for sensory limitations. The findings highlight that detailed product descriptions and interactive visuals, such as 3D product viewing, can evoke mental imagery, enhancing consumer engagement, product evaluations, page revisits, and purchase intentions. Despite challenges in stimulating senses online, incorporating sensory marketing through sensory imagery presents significant opportunities to improve customer satisfaction and online retail performance.

Tämä kandidaatintutkielma tarkastelee, kuinka aistimarkkinoinnin strategioita voidaan integroida verkkokauppasivustoihin parantamaan verkko-ostokokemusta. Vaikka aistiärsykkeiden käyttö on vakiintunut fyysisessä vähittäiskaupassa, niiden hyödyntäminen verkkokaupassa on edelleen vähäistä. Kirjallisuuskatsauksen avulla tutkielma korostaa aistiärsykkeiden merkitystä myös digitaalisessa kontekstissa ja tunnistaa aistimielikuvituksen keskeiseksi ratkaisuksi. Aistimielikuvitus mahdollistaa kuluttajia muodostamaan mielikuvia aiempien kokemustensa perusteella, kompensoiden tehokkaasti aistirajoituksia. Tulokset osoittavat, että yksityiskohtaiset tuotekuvaukset ja interaktiiviset visuaaliset elementit, kuten 3D-tuotekatselu, voivat herättää mielikuvia, vahvistaen kuluttajien sitoutumista, tuotearviointeja, sivuston uudelleenvierailuja ja ostopäätöksiä. Vaikka aistien herättäminen verkossa kohtaa haasteita, aistimarkkinoinnin integroiminen aistimielikuvituksen muodossa tarjoaa merkittäviä mahdollisuuksia asiakastyytyväisyyden ja verkkokaupan suorituskyvyn parantamiseen.